[陳鋼]應(yīng)該說發(fā)現(xiàn)這種情況之后，我們都有一些重要的提示應(yīng)該如何處理，要有一些注意事項。從質(zhì)監(jiān)的角度，近些年來比如像杭州、南京、廣州等城 市，質(zhì)監(jiān)部門建立了96333電梯應(yīng)急處置中心，來快速處理應(yīng)急電梯困人故障和事故。去年，三個城市電梯應(yīng)急處理中心共處置電梯困人事故13400多起， 解困乘客26900多人，平均每天處置電梯困人事故有37起。解困乘客74人。時間比之前縮短了一半，當(dāng)?shù)氐恼傩諔?yīng)該說對這樣一個機(jī)制給予了很高的 一個評價。

[主持人]剛才您提到96333主要是在杭州南京還有廣州三個城市，之后我們有沒有計劃要推廣，因為確實這個電話對大家的生命安全起到了很大的作用。

[陳鋼]質(zhì)檢總局在認(rèn)真總結(jié)這三個城市96333電梯應(yīng)急處置中心的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，今年將要在電梯比較多的城市來進(jìn)行推廣，把這個96333建 設(shè)成為保障群眾乘梯安全的民生熱線和服務(wù)群眾的窗口。借這個機(jī)會，我想特別要提醒廣大家長，絕不能讓兒童獨自乘坐電梯或在電梯上玩耍，這個教訓(xùn)十分慘痛， 進(jìn)幾個月來發(fā)生幾次這樣的事故。

[主持人]有沒有讓您印象比較深刻的這種事故?

[陳鋼]比方說前一段時間我們一個孩子在商店的扶梯上玩耍，結(jié)果衣服被電梯縫隙扯住了，孩子不幸被衣服擠壓窒息身亡，所以家長們加強(qiáng)監(jiān)護(hù)也是非常重要的。

[主持人]電梯安全我覺得不容小覷，今年這個特種設(shè)備安全法1月1號開始施行了，這其中有一個最大的亮點就是推行電梯從設(shè)計建造，一直到修理的 一條龍的制度，我們也希望能夠采取更多的措施來維護(hù)電梯的安全運營，能夠保證這樣的電梯驚魂事故能夠越來越少。就在直播的過程中，我們有很多合作媒體也在 場外的媒體中心實時跟進(jìn)著訪談。他們同樣也有問題想和您探討。下面我們接通江南都市報記者陳艷偉的電話。

[陳艷偉]我關(guān)注一個話題是兒童用品，我想了解我國兒童用品質(zhì)量安全狀況到底怎么樣?

[陳鋼]兒童是祖國的未來和希望，也是每個家庭最受關(guān)注的成員。根據(jù)統(tǒng)計，我們國家14歲以下的兒童數(shù)量約占2.22億，占人口總數(shù)的 16.6%，兒童用品質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到兒童的身心健康和生活質(zhì)量，也事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。改革開放以來，我國兒童用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，全國兒童用品年消費 達(dá)到了6千億元，兒童用品質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提升。我這有一份數(shù)據(jù)，質(zhì)檢總局2013年抽查的5類兒童用品的抽查合格率，總體上是達(dá)到89%左右，其中童裝 抽查合格率近七年來提高了25%，提升了25個百分點。玩具抽查合格率九年來提高了17個百分點，紙尿褲十年來提高了14個百分點，童車抽查合格率近八年 提高了7個百分點，童鞋三年來提高了2.4個百分點，這些數(shù)據(jù)說明我們國家兒童用品的質(zhì)量狀況在不斷改善。

[主持人]剛才您舉了很多的數(shù)據(jù)，不管是玩具、紙尿褲還有童車等等，就是說明我們國家的兒童產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷向好的，但是我們看到，家長對于兒童產(chǎn)品的需求包括他們產(chǎn)品質(zhì)量的需求其實也是不斷在上升的。

[陳鋼]是的，隨著我們國家經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人民群眾對兒童用品的質(zhì)量安全需求也在不斷提高，甚至經(jīng)常用歐美發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)來審視國內(nèi)兒童用品 的質(zhì)量水平。按照人民群眾對質(zhì)量安全這樣一個新期待，兒童用品不合格率仍然偏高這樣一個突出問題需要來加大力度，抓緊解決。我們正在和教育部、公安部等部 門合作，在制定政策建立機(jī)制共同開展專項行動，來加大監(jiān)察和查處力度。努力來提升兒童用品的質(zhì)量水平。

[主持人]確實是，大家對兒童用品的質(zhì)量安全的期待牽動著億萬家長的心，下面我們也來看一看我們的網(wǎng)友給陳局長提出了怎樣的問題，我們先看一位 來自騰訊網(wǎng)友“逆流成河”的問題，他說我聽說1365是咱們質(zhì)監(jiān)部門為了打假和服務(wù)百姓開通的熱線電話，要是聽眾遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題打這個電話能不能得到有 效的解決呢，剛才我們介紹了一個電梯安全的電話是96333，那么這個12365能不能請陳局長給我們介紹介紹?

[陳鋼]12365是我們質(zhì)檢部門面向全社會的質(zhì)量熱線電話號碼，主要任務(wù)是受理群眾關(guān)于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督出入境檢驗檢疫業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)各種問題的舉報、投訴和咨詢。

[主持人]就是咨詢也可以，任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的都可以打這個電話。

[陳鋼]它既是舉報投訴電話，也是一個咨詢服務(wù)的電話，目前全國各省和多數(shù)的市級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局都開通了12365，總局直屬的全國35個出入 境檢驗檢疫局也都開通了，而且已經(jīng)實現(xiàn)地方兩局的互通，廣大群眾遇到質(zhì)量問題都可以通過撥打12365向質(zhì)監(jiān)部門投訴質(zhì)量問題、舉報質(zhì)量違法行為或者咨詢 有關(guān)事項。我們就是要通過這樣一個系統(tǒng)，讓廣大群眾遇到質(zhì)量安全問題有處說、有人管，讓質(zhì)量違法行為處于群眾監(jiān)督之下，無處藏身，無法作惡。

[主持人]再過幾天就是315消費者權(quán)益保護(hù)日了，剛才陳局長也解答了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題您都可以撥打12365的這個電話。還有一位新浪的網(wǎng) 友，“來自星星的馬格利特”也問，剛才我們說到，您是曾擔(dān)任過國家標(biāo)準(zhǔn)委的主任，他特意問到標(biāo)準(zhǔn)化的問題，他說，近年來我們國家的標(biāo)準(zhǔn)化的工作取得了哪些 成效?能不能請陳局長給我們介紹介紹?

[陳鋼]近年來我們發(fā)布了像國五汽油、環(huán)境空氣質(zhì)量、校車安全等一批重要的標(biāo)準(zhǔn)，目前國家行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)達(dá)到了10萬項，國家標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該說 基本形成。另外建成農(nóng)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)、服務(wù)也等國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點示范項目4千多項，特別是國際標(biāo)準(zhǔn)化工作取得新的突破，我國相繼成為ISO、 IEC等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的常任理事國，并當(dāng)選為ISO主席、IEC的副主席和ITO副秘書長，這都是非常重要的一些崗位。

[主持人]但是我們也看到，很多質(zhì)量熱點問題但是也都反映了比如說標(biāo)準(zhǔn)缺失或者是標(biāo)準(zhǔn)滯后這樣的標(biāo)準(zhǔn)問題，我們怎么去加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)呢?

[陳鋼]確實，我想先說一下標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的重要基礎(chǔ)之一，按照國際工發(fā)組織的論證，標(biāo)準(zhǔn)計量認(rèn)證檢驗檢測是質(zhì)量的四大基礎(chǔ)，對于質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重 要。標(biāo)準(zhǔn)計量認(rèn)證認(rèn)可檢驗檢測四大支柱方面的工作，都是質(zhì)檢總局主管的，但是它是國家的重要的寶貴的資源，那么就你談到的標(biāo)準(zhǔn)體系問題，下一步總的思路是 要堅持改革創(chuàng)新、管放結(jié)合，把該管的管住管好，把該放的放開放到位，到2015年基本建成強(qiáng)制性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套符合經(jīng)濟(jì)社會和科技發(fā)展需要的技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)體系。

[主持人]這個標(biāo)準(zhǔn)體系也還要在繼續(xù)的建設(shè)當(dāng)中，在繼續(xù)的完善當(dāng)中，在這里我們也謝謝陳局長的解答。在節(jié)目的最后，我們還留了一道作文題能不能請您對我們收音機(jī)前的聽眾和網(wǎng)友說些寄語?

[陳鋼]各位聽眾朋友，我國正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、提質(zhì)增效升級是當(dāng)前面臨的重要任務(wù)，要實現(xiàn)這一目標(biāo)固然需要政府來加強(qiáng)調(diào) 控，完善政策，營造環(huán)境，強(qiáng)化監(jiān)督。但是從根本上講要靠市場巨大的作用。作為市場的兩大主體，我們在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營者履行社會責(zé)任的同時，更需要強(qiáng)調(diào)消費者 的重大作用，消費者既是高質(zhì)量的需求者，又是質(zhì)量提升的推動者，既是質(zhì)量的評判者，又是質(zhì)量的監(jiān)督者，既可以通過理性消費維護(hù)優(yōu)勝劣汰的市場秩序，又可以 通過依法維權(quán)擠壓假冒偽劣的生存空間，既能通過消費導(dǎo)向引導(dǎo)質(zhì)量追求，又能通過消費過程來傳播先進(jìn)質(zhì)量文化，從這個意義上講質(zhì)量發(fā)展人人有責(zé)。我們真誠希 望廣大消費者行動起來，更多地關(guān)注質(zhì)量、監(jiān)督質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量、享受質(zhì)量，讓我們一起為打造經(jīng)濟(jì)升級版實現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國夢而共同努力，謝謝各位聽眾，謝謝主持人。

[主持人]也謝謝陳局長，今天回答了很多關(guān)于不管是質(zhì)量方面還是電梯安全方面等等的關(guān)于質(zhì)檢的問題，確實是，因為質(zhì)量問題質(zhì)檢問題它關(guān)系到我們 百姓生活的方方面面也涉及到中國制造核心的競爭力，所以就像陳局長剛才最后說的，關(guān)注質(zhì)量維護(hù)質(zhì)量就是維護(hù)我們每個人最根本的利益。今天做客中央臺就到這 里，在這里我們要感謝央廣網(wǎng)、騰訊新聞、新浪新聞、羊城晚報、貴陽日報、江南都市報、文匯報、北京晚報、長沙晚報以及搜狐新聞客戶端、QQ瀏覽器的大力支 持，相關(guān)音視頻節(jié)目請登陸央廣網(wǎng)和百度新聞。在節(jié)目的最后，主持人林溪、海濱代表節(jié)目監(jiān)制趙九驍、責(zé)任編輯沈靜文、滿朝旭，感謝您的收聽。明天中下1點，證監(jiān)會副主席姜洋做客中央臺，也歡迎您繼續(xù)收聽。