5月15日，上海市民杜女士和另外幾名乘客當天一大早到了值機柜臺，卻被吉祥航空公司告知因為機票超售，沒有足夠座位不能登機，給予每人800元的賠償。

據澎湃新聞報道，吉祥航空當天值班的張經理表示，5月15日上午7點35分，上海至深圳的HO1111航班，確實存在超售機票的情況。并稱這是一種營銷策略，且并不只是吉祥一家航空公司存在此類情況，對于當天因為超售而誤機的乘客，給予每人800元的賠償。

杜女士稱，她一個月前在網上購買了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的機票，往返票價為2470元，并非特價機票。5月15日早上6點40分左右她趕到機場值機時，卻被告知由于航空公司超售，沒有座位了。

杜女士提供的訂票記錄顯示，她在近一個月前下單預定了該航班。當天上午因為吉祥航空超售機票，沒能上7點35分HO1111航班的一共有7人。其中兩人被航空公司的工作人員單獨帶走安排后續航班，還有3人乘坐9點55分的飛機飛往深圳。

至于當天一共超售了幾張機票，張經理表示自己并不清楚，稱會安排相關部門人員和記者對接回應。截至記者發稿，吉祥航空官網、官微均未對此事做出回應。