5月21-22日云南大理州漾濞縣、青海省果洛藏族自治州瑪多縣接連發(fā)生地震。截至22日16時，云南地震已致3死28傷，青海地震尚無人員傷亡報告。中國平安積極響應(yīng)災(zāi)區(qū)群眾需求，平安產(chǎn)險派出專業(yè)隊伍，積極參與當?shù)貞?yīng)急救援行動；平安壽險機構(gòu)主動支持客戶家屬的心理安撫，做好災(zāi)區(qū)客戶排查及慰問等工作。下午17時，平安產(chǎn)險云南分公司完成首單車險賠付。該客戶在回家途中遭遇地震落石并報案，當?shù)夭榭眴T通過快速簡化處理流程，完成賠償9913元，從報案到完成賠付僅用時6小時。

截至目前，平安產(chǎn)險云南分公司已排查出險案件14筆，包括12筆車險出險案件，2筆農(nóng)險出險，均為大理州地震指數(shù)保險。

平安壽險青海分公司逐一回訪果洛州瑪多縣所有有效保投保客戶，發(fā)現(xiàn)一位客戶輕傷，立即安排調(diào)查人員上門慰問，因傷勢輕微無需住院治療。此外，養(yǎng)老險及健康險也正持續(xù)排查客戶出險情況，暫無相關(guān)報案。

災(zāi)害發(fā)生后，中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO姚波為組長的重大災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動二級響應(yīng)預(yù)案，指揮各業(yè)務(wù)單位進行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急措施和理賠綠色通道。在平安集團統(tǒng)一指揮下，各業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動，積極進行應(yīng)急救援、客戶排查工作，并確保員工及當?shù)貦C構(gòu)網(wǎng)點安全，全力應(yīng)對此次事故。

目前，針對災(zāi)后理賠處置工作，平安壽險已經(jīng)啟動7x24小時線上服務(wù)與專人理賠輔助指導(dǎo)，青海、云南分公司組織應(yīng)急救援，開通綠色理賠通道，并緊急啟動特案預(yù)賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務(wù)。平安產(chǎn)險第一時間推出10項應(yīng)急舉措，青海分公司第一時間啟動預(yù)案，排查所有承保標的，并組織查勘支援組奔赴災(zāi)區(qū)參與救援。平安養(yǎng)老險迅速安排開展客戶信息排查工作，并及時與當?shù)貕垭U、產(chǎn)險建立信息互通機制及信息共享渠道，與當?shù)卣捅O(jiān)管部門進行溝通，部署各項應(yīng)急處置安排。平安健康險迅速啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，出臺10項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷理賠服務(wù)。

天災(zāi)無情人有情。中國平安表示，集團及旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險和健康險將繼續(xù)高度關(guān)注青海、云南地震災(zāi)害的進展，以高度的責任感和使命感。全力以赴，積極調(diào)集各方面資源參與救援行動，做好客戶服務(wù)、快速理賠工作，幫助受災(zāi)客戶度過難關(guān)，充分發(fā)揮保險保障功能，為災(zāi)后重建貢獻力量。