5G技術的日臻成熟和商用普及，為銀行創新服務模式提供了探索的空間。光大銀行持續關注前沿技術發展及行業趨勢，繼業內首家推出全量業務遠程視頻服務后，于近日在業內首家推出手語視頻服務，為聽障人士搭建起金融服務的綠色通道，有效提升了金融服務的覆蓋率和獲得感，向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。

在金融與科技的深度融合呈現金融服務移動化的背景下，手機銀行已成為銀行連通客戶的關鍵節點。目前，客戶可通過光大手機銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席。手語視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等18項業務辦理，服務時間覆蓋每天的9:00—21:00。值得一提的是，光大銀行堅持以高標準、嚴要求選拔手語視頻座席，強化與聽障人士的溝通技巧、提升手語溝通技能，旨在為客戶提供更專業、更溫暖、更貼心的手語視頻服務。

服務源于心，公益在于行。光大銀行手語視頻服務的推出不僅提升了該行線上客戶服務能力，更成為了聽障人士在線下網點辦理金融業務的“翻譯器”，解決了聽障人士在銀行辦理業務溝通不便的痛點。通過推出有“溫度”的服務，光大銀行用真情搭建起無聲的綠色通道，精準滿足客戶個性化、特色化的金融服務需求，匯聚愛心走出一條具有光大特色的陽光公益道路。

未來，光大銀行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，關注不同客群的金融需求，創新服務形式，拓寬服務邊界，用實際行動履行“金融國家隊”的社會責任。