老羅直播又翻車了？

5月20日，羅永浩（老羅）及部分在其直播間購買玫瑰的消費者似乎過得并不甜蜜。

在5月15日的直播中，羅永浩直播間上架銷售了一款“花點時間”玫瑰禮盒，然而在520歡歡喜喜收花之際，不少消費者卻發現玫瑰花瓣已經打蔫和腐爛了。

對于消費者的投訴，羅永浩轉發并回復“如果他們（花點時間）不及時給大家一個交代，我們也會給，請放心”。

很快花點時間在官方微博上對投訴做出了回應并承諾100%退款。

老羅還表示，事先有協議約束，正在對花點時間嚴肅追究責任。

“花點時間居然還在擔心‘品牌影響’，可笑，有膽量發幾千份爛花，還害怕‘品牌影響’？今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑒！”

老羅在其官方微博發文《關于“花點時間”玫瑰質量事件的致歉和補償措施》。文中提到對此事“非常不安，也無比愧疚”。要求“花點時間”講全部款項原數退換，此外，直播室決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單客戶（約100多萬元）。

對于羅永浩“退一賠一”解決措施，不少網友紛紛稱贊老羅“體面”，一些消費者留言表示“花店的退款會收，但老羅的補償不要了。”

花點時間回應：100%退款

羅永浩的轉發引起了大眾的討論，很快花點時間在官方微博上對投訴做出了回應：

“千言萬語匯成一句——您對收到的花有任何不滿意，我們都為您做100%退款。鮮花代表世間的美好，真誠希望通過我們的改進和努力，給您帶去一次真正美好的記憶。最后跟老羅說一聲抱歉，讓您也費心了。為讓用戶滿意，我們定百分百滿意。”

數據顯示，花點時間背后的公司為花意生活電子商務有限公司，成立于2015年4月，目前已經完成了B+輪融資。

該公司的實際控制人為朱月怡，曾是易到用車的聯合創始人兼首席市場官。易道用車的創始人周航也是花點時間的前五大股東之一。

調查：投訴不是個例