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羅永浩致歉怎么回事?羅永浩為什么致歉 羅永浩直播又翻車事件始末

老羅直播又翻車了?

5月20日,羅永浩(老羅)及部分在其直播間購買玫瑰的消費者似乎過得并不甜蜜。

在5月15日的直播中,羅永浩直播間上架銷售了一款“花點時間”玫瑰禮盒,然而在520歡歡喜喜收花之際,不少消費者卻發現玫瑰花瓣已經打蔫和腐爛了。

對于消費者的投訴,羅永浩轉發并回復“如果他們(花點時間)不及時給大家一個交代,我們也會給,請放心”。

很快花點時間在官方微博上對投訴做出了回應并承諾100%退款。

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老羅還表示,事先有協議約束,正在對花點時間嚴肅追究責任。

“花點時間居然還在擔心‘品牌影響’,可笑,有膽量發幾千份爛花,還害怕‘品牌影響’?今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意,西門子就是你們的前車之鑒!”

老羅在其官方微博發文《關于“花點時間”玫瑰質量事件的致歉和補償措施》。文中提到對此事“非常不安,也無比愧疚”。要求“花點時間”講全部款項原數退換,此外,直播室決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單客戶(約100多萬元)。

對于羅永浩“退一賠一”解決措施,不少網友紛紛稱贊老羅“體面”,一些消費者留言表示“花店的退款會收,但老羅的補償不要了。”

花點時間回應:100%退款

羅永浩的轉發引起了大眾的討論,很快花點時間在官方微博上對投訴做出了回應:

“千言萬語匯成一句——您對收到的花有任何不滿意,我們都為您做100%退款。鮮花代表世間的美好,真誠希望通過我們的改進和努力,給您帶去一次真正美好的記憶。最后跟老羅說一聲抱歉,讓您也費心了。為讓用戶滿意,我們定百分百滿意。”

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數據顯示,花點時間背后的公司為花意生活電子商務有限公司,成立于2015年4月,目前已經完成了B+輪融資。

該公司的實際控制人為朱月怡,曾是易到用車的聯合創始人兼首席市場官。易道用車的創始人周航也是花點時間的前五大股東之一。

調查:投訴不是個例

責任編輯:林晗枝

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