三星售后第一次處理憑證

此前國外疑出現相同型號手機自燃

7月1日中午，澎湃新聞致電負責處理霍先生自燃手機事宜的三星售后工程師電話，對方未予置評，讓聯系三星售后服務總部了解情況。

隨后，澎湃新聞致電三星中國方面人士進行采訪，對方表示，了解情況后將安排相關人員進行回復。截至發稿前，尚未收到三星中國方面的回應。

三星中國官網消息，今年2月21日，三星電子正式在全球發布了新一代高端旗艦智能手機“Galaxy S10”系列。

澎湃新聞查詢發現，“三星Galaxy S10”手機國行版此前尚未有自燃的相關公開信息，但“三星Galaxy S10”系列手機自燃疑似并非孤例。在今年4月，外媒報道了“三星Galaxy S10+ 5G版”在韓國發生自燃的消息。

消息稱，韓國一位用戶購買的“三星Galaxy S10+ 5G版”使用一周，就出現冒煙自燃情況。該位韓國三星手機用戶與霍先生遭遇類似。在手機冒煙燃燒時，該韓國手機用戶準備將手機拿起放在桌子上，但同樣因為太燙，導致手機從手中脫落，掉在了地上。韓國三星官方對此進行了調查，并公布調查結果稱是手機受到外力作用所致。

此事發生時，距三星發布“Galaxy S10”系列新型手機產品僅兩個月。

2016年，三星因“Galaxy Note7”手機不斷被曝出爆炸自燃事件，深陷“手機爆炸門”。此后，三星“Galaxy Note7”手機因其不安全性，被禁止在飛機上攜帶、運輸。最終，三星電子于當年10月決定暫停生產“Galaxy Note7”手機，并發布聲明在全球召回250萬臺“Galaxy Note7”手機。

1日下午，霍先生告訴澎湃新聞，當日上午，電商平臺方面給他做了退款處理，將購機全款24小時內退返至其賬戶。電商平臺方告訴他，目前三星方面仍在對手機進行檢測。