消費者解剖自己的鞋

兩天后，記者以消費者的身份再次來到耐克體育(中國)有限公司，售后服務人員拒絕當面接待，他們會在一周內以郵件形式書面答復消費者的要求。但是，一個月過去了，消費者郎先生并沒有接到NIKE任何形式的答復。而消費者與Nike公司的溝通，只能通過售后客服電話進行，而得到的答復都是同樣的解決方案。

電話錄音 耐克售后客服人員：最終結果都是一樣的，我們愿意為您提供全額退款的一個服務，我這邊已經是最終的解決方案了，您后續再次來電，還是一樣的處理方案。

中國消費者權益保護法學研究會會長 何山：你這個內部的這種規則根本就無力對抗中華人民共和國的法律，你說有氣墊，結果沒有，我不管你什么故意過失，你失誤不失誤，消費者來說，就看沒有就構成欺詐，就是個虛假宣傳，你在騙人。

中國消費者協會律師團 律師 邱寶昌：不是說發生以后，你改了就不承擔加倍賠償的責任 以我在市場監管部門、消費者組織報備了，就認為可以不承擔法律責任，這是沒有任何法律依據的，這是對消費者維權的一種搪塞。