資料圖：“零距離”解密移動電商發展之路，現場感受電商“雙12”真實的工作狀態。孫權 攝

部分電商平臺規則缺“彈性” 不因春節等節假日延長退貨期限

與第三方賣家的政策相比，一些電商平臺自身的退貨規則并無太大“彈性”，不會因春節假期延長“七日無理由退貨”期限。

“亞馬遜將嚴格按照消費者實際收貨時間，計算七日無理由退貨時效，不同類別商品遵循不同的退貨規則，不因春節假期或者其他節假日而延長。 ”亞馬遜中國的客服人員提醒，消費者只要在指定時間內提交退貨申請即可，貨物的實際寄出時間可有相應延遲 。

京東商城在針對自營商品的“售后服務總則”中指出，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。值得注意的是，如果是消費者個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下，支持在7天(含)內退貨，卻不再支持15天(含)內的換貨服務。

根據國家工商總局1月6日發布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱：《暫行辦法》)規定，“選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知”，但是，并未對退貨的實際寄出時間進行規定。

資料圖：除特殊商品外，《新消法》規定網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。中新社發 張斌 攝