事后要求酒店賠償遇僵局

南寧市公安局西鄉塘分局上堯派出所接警后，迅速趕到現場開展調查工作。經過調查，發現嫌疑人不僅用周女士的銀行卡從柜員機提取現金，還利用她手機綁定的支付寶、微信賬戶大肆消費。直到周女士將所有的銀行卡掛失，這種情況才停止。目前，案件還在進一步偵查當中。

被綁劫事件發生后，周女士白天出門上班必須由家人陪同，精神高度緊張。經過一個多星期的調整，覺得自己的精神稍有好轉的周女士在家人的陪同下，再次來到永恒朗悅酒店，向酒店提出要求賠償自己金錢損失和精神損害撫慰金1萬元。酒店工作人員對周女士的遭遇表示同情，但認為，只有相關部門確定己方該承擔責任后，才會進行賠償，對周女士提出的要求暫時不能夠滿足。

周女士多次上門協商未果，無奈之下，聯系了本報記者，希望通過媒體報道，維護自己的合法權益。“作為消費者，我已經和該酒店簽訂了入住手續，酒店有責任保證我的生命財產安全，我提出的賠償要求并不過分，但酒店找各種借口推諉，實在是太不負責任了。”周女士說。

酒店明確責任后才會賠償

記者4月27日來到永恒朗悅酒店，向酒店工作人員了解情況。酒店的秦經理回復說，對于周女士提出的賠償要求，酒店已經多次召開會議討論，也很同情周女士的遭遇，對其提出的賠償要求初步表示認可。目前要進一步確認周女士的金錢損失，同時由相關部門對案情進行責任認定。酒店會客觀對待自己應該承擔的責任問題，該賠償的就賠償。對于周女士指責酒店找借口不愿意對其做出賠償的說法，秦經理表示，酒店只是讓周女士耐心等待一段時間，在明確責任后，就會做出相應的賠償。

對酒店的回復，周女士并不認可，她已準備通過法律手段，向酒店提出民事賠償。