吳女士弟弟的墜落地點，可以看出非常凌亂（傷者家人吳女士提供）

領保聯絡員:雙方就賠償金額無法協調 警方也質疑地板質量

在此次事件中，吳女士也得到了當地領事館志愿者的大力幫助。海外網聯系到了這位中國駐宋卡總領事館（泰國）蘇梅島區的領保聯絡員（志愿者）萍萍。

“吳女士表示是他們一行五個人（一家四口和一位別墅員工）參觀別墅天臺，陸續下樓后受害者踩空掉了下去。別墅方則堅稱該建筑工程是自家建設不會有問題，說是受害人從樓梯往下跳才會踩空，地板的斷裂是因為重擊造成了建筑材料損壞，屬于共同責任，不是別墅方的建筑錯誤。”對于受害者和別墅方的各執一詞，萍萍也很清楚：“后來別墅方也在事故后立即補修了地板。他們表示只會給予一半的醫藥費援助（約20萬泰銖）。由于在蘇梅島醫院的治療已經超過40萬泰銖，后期轉院治療費用還不知道多少，吳女士覺得不合理，拒絕繼續私了后在旅游警察局備案登記。而她所預訂的旅游平臺也沒有給出具體的回復。”

參與幫助吳女士一家與泰國警方溝通的萍萍也介紹了當地警察的辦案情況。“13日到14日，我們預約了旅游警察負責處理協調該案的進展。15日，旅游警察也預約了該別墅業主，了解病人情況，談及有關費用問題。協調的時候大家對該建筑很懷疑，所以旅游警察提出讓別墅方把相關建筑批文帶來給家屬。別墅業主表示17日再給答復。17日，別墅業主仍表態只能給約20萬泰銖，受害者家屬不能接受，所以才在旅游警察處登記曾經協調過的證明。”

“我們簡直處處碰壁。第一次到當地派出所去找不到警察協助。”吳女士這樣形容報警求助的過程，“晚上我們再去，當值警察協助我們了解30日是否已經接到通知事故。雖然找到了記錄，但被告知是另外一個警察當值。但他當日又不值班。我們的案件甚至還沒能確定是否已經立案，這令我們感到非常無助。”

萍萍也透露由于家屬不清楚泰國警方的司法流程，加上該事故發生時的當值警察是19日才上班，所以家屬直到19日，也就是事發后21天，才把此事報案，錄口供，指證現場等。

不過，旅游警察在調查中還是對別墅建筑材料的質量提出質疑，“別墅的樓梯設計有點斜，跨度也比較小。只是這些都需要相關部門去調查才能最后表態行動。”吳女士也表示，當地警方稱會派一些部門調查出事別墅，需要近2個星期才有定論。

至于酒店資質是否合法，在接受香港《蘋果日報》此前采訪時，“Sky Rock Samui”發言人堅稱發生地板斷裂釀意外的建筑是酒店，但過去也曾以“別墅”名義，透過一些專門提供民宿的跨國網站出租。對此，傷者家屬也希望泰國當局能澄清蓋別墅是否屬已符合官方要求的正式酒店，以及出事的平臺地板設計是否符合當地安全標準。

涉事酒店別墅照片（傷者家人吳女士提供）

海外旅游出事怎么辦？志愿者稱應現場拍照并聯系使領館

經歷了此次遭遇，吳女士依然心有余悸。她也通過我們再次提醒前往海外旅游的網友，在訂酒店之前一定要看評論。“我們那時候因為是他們的第一個客人，是在完全沒有評論的情況下定下的住宿。”她還提到，出事后去警察局報警和立案非常重要，不然保險也會以此為由不賠償。

如果在泰國真的出了事情，又應該怎樣做？領保聯絡員萍萍也根據自己的經驗，從更為專業的角度分享了怎樣處理事故的后續。

萍萍表示，在事故發生后，在場親友首先都必須拍下現場照片或視頻，再將傷者送往醫院治療后安置好后續的治療方案；隨后必須跟駐當地的中國使領館領保進行協調，溝通事故責任，并手記一份事發經過讓志愿者協助配合在警察局錄口供。這樣的話，該當值警方就會依據報案，來審查、傳訊相關的人士到警察局。經過一連串的司法程序后，不管是協調還是訴訟都會通知報案人。

萍萍還表示，如果協調成功，責任方就會以賠償金額來私了，雙方共同簽署警察局備案登記才算完事。如果協調失敗，警察就會依據事實來訴訟刑事責任，提交給旅游法庭來判定（旅游法院開庭時間一般是兩個星期）。

16日，吳女士的弟弟已乘機離開泰國前往中國，目前正在深圳市北大醫院接受進一步治療。她也向海外網提供了醫院對其弟弟的診斷證明。從CT診斷書中可以看到，其弟弟宋某某被診斷出多處骨折和積血。“泰國醫生說他沒法治了，他現在右邊臉癱，右耳聽不見。”

吳女士希望能和為自己提供酒店預訂的平臺一起控告對方。由于該平臺協助墊付了醫藥費，她并沒有公布這一app的名稱。“我們希望由這家app去起訴，我們配合，但這些都還是未知數。”

22日，泰國警方通過志愿者聯系吳女士，表示需要吳女士返回泰國再次跟業主見面，并認為其所要的300萬泰銖賠償太多了。“電話里有說人死了是賠100萬泰銖，受傷了也就50萬泰銖。不過50萬泰銖要怎么治？現在我弟弟依然在深圳的醫院接受治療，泰國醫院說他可以出院了，什么都可以吃，但這邊的醫生說他完全不能夠下床，海鮮都不能吃。”吳女士因此次的事件已經心力交瘁，她表示正在跟家人商量，未必會返回泰國。“回去了我們的人身安全也無法保障，那里太亂了。”