根據(jù)省市相關(guān)文件要求，11月起，漳州進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，全力打造“民生110”新平臺，在全省率先將各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并入“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，平臺中心及現(xiàn)在編人員整體轉(zhuǎn)隸到漳州市政府辦。

與此同時，漳州進一步建立健全12345熱線的管理體制機制，建設(shè)一體設(shè)計、省市聯(lián)動的12345熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。

據(jù)介紹，漳州市于2017年建立12345熱線平臺，為群眾提供24小時全天候服務(wù)。群眾只需通過“12345”一個號碼就可以咨詢、投訴、建議和求助。目前，漳州市12345平臺已實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級網(wǎng)絡(luò)對接，共有1300多個單位參與訴求件的聯(lián)動辦理，實現(xiàn)訴求找得到人、辦得了事。疫情期間，平臺主動與疫情防控指揮部對接聯(lián)動，對疫情訴求件建立接訴即辦機制，成為統(tǒng)籌全市疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的重要橋梁紐帶。

截至今年10月底，平臺累計受理市民各類訴求約36萬件，平臺話務(wù)接聽量每天平均800通，網(wǎng)絡(luò)訴求件平均每天120件，群眾滿意率99.99%。在2020年省對市績效考評中，漳州市便民服務(wù)效能指標（12345工作成效）位列全省第一名。（記者 蕭鎮(zhèn)平 通訊員 葉永志）