廈門日報訊（記者 翁華鴻 通訊員 張國川）廈門積極探索政務(wù)服務(wù)智能化改革，整合多個部門多個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)事項，集中打造“一件事一次辦”服務(wù)模式，于近日上線“一件事”AI智能咨詢導(dǎo)辦，旨在通過人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化群眾辦事體驗。

“一件事”AI智能咨詢導(dǎo)辦依托國產(chǎn)大模型DeepSeek R1 671B滿血版，開發(fā)了智能問答系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供一個高效、便捷的政務(wù)服務(wù)新渠道。該系統(tǒng)提供24小時在線政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦，支持25項“高效辦成一件事”辦事咨詢，如開辦餐飲店、新生兒出生、教育入學(xué)等政務(wù)事項，涉及36個部門164個單事項。

“一件事”AI智能咨詢導(dǎo)辦利用多源數(shù)據(jù)整合，通過政策文件、辦事指南、業(yè)務(wù)辦理高頻問答等數(shù)據(jù)來源搭建知識庫，并按部門、場景、關(guān)鍵詞等結(jié)構(gòu)化分類建立知識圖譜，涵蓋多個民生領(lǐng)域的應(yīng)用場景。例如，對于開辦餐飲店的需求，用戶輸入相關(guān)信息后，AI系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)推送辦事指引；教育入學(xué)方面，無論是廈門戶籍居民還是在廈務(wù)工人員，都可以通過AI導(dǎo)辦服務(wù)獲取詳細的入學(xué)政策咨詢，確保子女順利入學(xué)。

為方便企業(yè)群眾使用，新系統(tǒng)提供多種訪問方式。用戶可以通過福建省網(wǎng)上辦事大廳廈門旗艦店“高效辦成一件事”模塊，選擇一件事AI智能咨詢導(dǎo)辦；或者關(guān)注“i廈門”或“廈門市民卡”微信公眾號后，在菜單欄中選擇“i服務(wù)”-“一件事”AI智能咨詢導(dǎo)辦；可以通過i廈門App首頁的輪播圖或“高效辦成一件事”專區(qū)進入導(dǎo)辦頁面；也可以登錄福建省網(wǎng)上辦事大廳廈門旗艦店，選擇“高效辦成一件事”模塊訪問。

通過AI導(dǎo)辦服務(wù)，用戶可以在家中隨時隨地獲取詳細的辦事指引，提前準(zhǔn)備好所需材料，一次性完成辦理，減少跑動次數(shù)。自上線以來，“一件事”AI智能咨詢導(dǎo)辦對話量逾7000輪，總token數(shù)（自然語言模型處理文本的最小單位的總數(shù)）逾2100萬。