廈門日報訊（記者 許曉婷 王玉婷）提前儲備要素，最大限度調配資源，保障寄遞安全暢通。督促企業落實“三項制度”，提升快遞服務能力……昨日，市郵政管理局副局長林章松接聽12345政務熱線，介紹廈門今年快遞旺季保障情況。

2023年快遞旺季已拉開帷幕，根據市郵政管理局監測數據顯示，受“雙11”電商集中促銷影響，11月3日，廈門快件攬派迎來今年旺季期間第一波業務高峰，全市當日處理快件量約548萬件，是平日處理量的1.5倍，預計廈門將在11月13日-14日迎來全年派件峰值。

“為保障旺季期間寄遞服務質量，保護用戶合法權益，我局制定印發《2023年快遞業務旺季服務保障工作方案》，要求各在廈寄遞企業落實‘三項制度’（實名收寄、收寄驗視、過機安檢），做到錯峰發貨、均衡推進，提前儲備人力、運力、場地等要素，最大限度調配資源，強化服務能力水平。”林章松表示。

提醒

對快遞服務有異議可以這樣處理

據了解，快遞旺季，用戶使用寄遞服務過程中，如對服務質量有異議的，可第一時間撥打各企業客服熱線反映，企業應在接到用戶異議之日起七日內將處理結果告知用戶。

用戶對企業處理結果不滿意，或未在規定時限內收到郵政、快遞企業答復的，可進一步向郵政管理部門申訴。如進行申訴，可撥打郵政管理部門申訴專用電話（0591-12305），或登錄國家郵政局官網申訴網站（郵政業申訴服務平臺 https://sswz.spb.gov.cn/）或郵政業申訴微信公眾號（微信號：YZ12305）等提出申訴，郵政管理部門將按規定受理后及時督促相關企業妥善解決服務糾紛。