東南網8月8日訊 （海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 郭俊鋒 陳藝臻）夏日炎炎，服務不減，廈門市12328交通運輸服務監督熱線大廳里電話鈴聲此起彼伏，禮貌的對話聲和快速的鍵盤敲擊聲交織在一起，24小時的便民服務“不打烊”。

數據顯示，2023年上半年，廈門12328電話中心共接聽電話3萬余通，受理群眾訴求近3.1萬件，群眾滿意率98.86%。12328電話中心持續做好24小時便民服務工作，上半年，處理的失物查找訴求共6555件，涉及手機、錢包、行李、文件等各類財物。針對乘客打車時遺失物品的情況，12328電話中心落實失物協查聯動機制，暢通緊急情況下的尋物“綠色通道”，及時協助乘客找回遺失在出租汽車上的物品。據不完全統計，12328電話中心在各有關部門積極配合下，僅今年上半年，幫助市民群眾找回遺失物品4064件，挽回經濟損失約894萬元。

1月17日，某市民乘坐出租車，下車時不慎將一袋文件資料及一萬元現金落在車上，回家后才發現丟失。市民心急如焚，于當日22:01撥打12328熱線求助。因市民無法聯系到出租車企業，12328電話接線員登記了市民遺失物品的相關信息后，啟動“綠色通道”，迅速將失物信息傳遞給對應企業。22:18，出租車企業反饋，司機發現了失物，并將及時送到該乘客手中。

6月30日中午，一名出租車乘客致電12328電話求助。這名乘客將手機遺失在了坤馳公司出租車上，因要在當天下午3點前乘船離開廈門，非常著急尋回手機。12328電話接線員迅速啟動“綠色通道”聯絡坤馳出租車公司協助尋找。在坤馳出租車公司的聯動配合下，乘客很快收到答復，及時找回了遺失的手機。

市交通運行監測指揮中心表示，將不斷提升12328電話服務水平，扎實解決群眾急難愁盼問題，優化失物協查“綠色通道”機制，努力做好廈門市民群眾貼心的交通出行“小管家”。同時也提醒廣大乘客，乘坐出租汽車下車時，尤其需要注意檢查手機、錢包、行李等隨身物品，以免遺落；下車時記得索取發票或記住車牌號碼，支付時可選擇線上支付，可提高遺失物品找回的成功率。