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原標題:網約導游在廈悄然興起 有的團隊國慶7天訂單輕松過百萬

網約導游在廈悄然興起 有的團隊國慶7天訂單輕松過百萬

海峽網訊 據海峽導報報道 現如今,除了手機點餐、網約叫車,就連導游也能網約了。

昨日,導報記者走訪市場發現,“旅游達人+當地居民”的新模式,已成為廈門旅游市場一股潮流,尤其是剛剛過去的國慶長假,廈門網約導游注冊人數比平時增加近10倍,同時越來越多游客選擇網約導游,讓網約導游的訂單量噌噌上漲。

發現他們像開淘寶店一樣做導游

剛剛過去的國慶長假,一位90后美女“網約導游”走紅網絡,引發千萬人圍觀點贊。其實,這樣的網約導游,在廈門也有不少。

李晶晶就是其中之一,剛剛過去的國慶長假,他和他的團隊七天時間創造了過百萬的訂單額,比平時每月約50萬元的訂單額,增長了兩倍多。

什么是網約導游?區別于傳統導游掛靠旅行社,這些導游像“淘寶賣家”在網絡平臺上注冊,“開店”后,游客可以從網上咨詢、下單,小型業務比如鼓浪嶼陪玩一天,大的則類似策劃求婚之旅、家庭旅游等,每客單價從幾百元到幾萬元不等。

1986年出生的李晶晶,畢業于廈門海洋學院,在旅行社做了三年導游,因為導游收入全靠人頭費和購物提成,常常會選擇犧牲客戶體驗。“我覺得這是個機會,很多人出去旅游不在乎多花點錢,更想要值得回味的旅行體驗。”李晶晶說,他注冊了網約導游,第一個訂單是陪玩鼓浪嶼一天,用心安排得到了很多贊譽,350元收入讓他信心大增。

如今,他注冊了公司,為情侶定制過求婚之旅、為團隊設計過尋夢廈門,并招攬了20多個網約導游一起做,他給導游制定了專業級、全能型和大神級三個等級,其中大神級網約導游出過書也看過世界,可謂上知天文下知地理,一天1500元的費用雖然不算便宜,但還是吸引了不少人。

數據福建近七成網約導游在廈門

像李晶晶這樣通過網絡平臺,跳開旅行社,直接與游客接洽服務的網約導游,在廈門并不算少。

攜程當地向導平臺數據顯示,今年國慶,向導預訂量是平時的5倍以上,向導注冊人數相比平時翻了10倍。目前,已經有9000多個向導可以預訂,覆蓋全球近百個國家。今年國慶期間一共服務了7萬余人,其中國內服務人數達4萬余人,同比2017年增長超一倍。

其中,福建省的注冊向導有近百人,66%分布在廈門。國慶期間,福建省的訂單數量在國內排名第三,其中78%來自于廈門,同比去年增長2倍,客單價在200-1000元不等。

與此同時,雖然廈門不是導游自由執業的試點城市,但是看中網約導游未來的發展前景,廈門的企業也開始打造網約導游的平臺。

導報記者了解到,此前,廈門曾出現“好響導游平臺”,旅行社把需求發到網絡平臺上,導游可以通過平臺來“搶單”;伴魚科技有限公司也瞄準了網約導游市場,游客和導游直接對接,與旅行社合作,讓旅行社旗下導游入駐平臺,為游客服務。

管理服務如何還可點評打分

曾經的旅游團,甩團、宰客、強制購物等負面層出不窮。隨著“網約導游”訂單猛增,如何確保導游的服務質量和游客的滿意度呢?

導報記者了解到,為了更深層次地保障服務質量,攜程當地向導平臺對覆蓋全球的9000多名當地向導,制定了嚴格的《向導規則手冊和服務標準》,根據用戶點評評分、銷量等維度給向導打分排名。對違反平臺規則的向導,給予下線懲罰處理。

除了對向導的行為和服務質量有標準化管理外,對于強制購物等行為,當地向導平臺管理規范也有嚴格規定:若出現欺詐、強迫行為,導致旅游投訴和不良影響,將立即清退向導,扣除全部保證金,并追究相關賠償責任。“對于提交資質作假、強制客人點評、帶游客去購物店,對客人造成不良影響的行為我們是零容忍的,我們將直接清退并追究相關責任。”攜程當地向導負責人宋臻表示,如果游客在行程中因服務質量與向導產生糾紛,游客可以通過攜程進行投訴維權,平臺會在第一時間介入為游客提供解決方案,實施“先行賠付”機制,最大限度保證游客順利游玩。

導報記者孫春燕/文常海軍/圖

責任編輯:黃仙妹

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