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“你好,我想辦理購買發票業務。”“自助購票業務在B區自助區,窗口購票在二樓。”這樣一段對話,來自納稅人和一臺能走會說的“伴隨式”稅務機器人。當前,在晉江市國稅辦稅廳,類似這樣的智能機器人,開啟了“互聯網+納稅服務”的涉稅咨詢新模式,這在全省范圍內尚屬首創。

全省首個稅務機器人泉州上崗 可對話會答疑

納稅人正在稅務工作者的指導下與機器人對話

這樣一臺智能機器人具有語音、導航、查看資訊等多種功能,可實現與納稅人的“交互式”人性化服務。如此“智能”的奧秘是什么呢?“我們依托省國稅局12366在線咨詢的知識庫,對同一搜索關鍵詞增加不同的問題表述方法,再導入我們辦稅服務廳的實際情況,建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強大數據庫。”晉江市國稅局相關工作人員介紹,目前,智能機器人能準確解答涉稅疑問、辦稅流程、稅收政策等200多個業務問題和最新資訊。它不僅可以通過語音識別納稅人描述的關鍵字詞,提供相應的服務,充當導稅員的角色,還可以通過觸摸交互、激光傳感技術規劃行走路線、進行自主避障等方式,充當迎賓員、巡檢員等多種角色。

據了解,智能機器人投用后,解決了營改增后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員不足的難題,實現了“機器換工”。智能機器人還實現了“白加黑”、“5+2”,提供預約服務、全程服務等個性化服務。

責任編輯:林航

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