“雙11”是每年快遞企業(yè)的“大考”。近年來，為應(yīng)對收派件高峰，各家快遞企業(yè)越來越有經(jīng)驗。

近日，記者走訪多家快遞網(wǎng)點，了解今年“雙11”快遞收發(fā)的新變化。

快遞員在分揀“極效前置件”。記者 陳君沂 攝

“極效前置件”發(fā)力

派件效率提升

“快”是很多消費者對今年“雙11”快遞派件速度的評價。

“前一天才付的尾款，第二天就收到了快遞派送的消息，今年的物流太給力了！”市民李曉丹連聲夸贊。為何近年快遞如此“神速”？

日前，記者在福州順豐金塘網(wǎng)點看到，網(wǎng)點內(nèi)存放了6輛籠車，幾名快遞員正卸下籠車，將快遞簡單分揀后出發(fā)派件，快件以護膚、鞋服產(chǎn)品為主。

“這些是‘極效前置件’。”網(wǎng)點相關(guān)負責人告訴記者，部分需要支付預(yù)售定金的產(chǎn)品，極效前置件會在預(yù)售定金支付后發(fā)貨，提前到達網(wǎng)點“待命”，買家在尾款支付后的次日，就可以收到自己購買的產(chǎn)品。

福州順豐速運相關(guān)負責人介紹，目前，福州的順豐網(wǎng)點已基本實現(xiàn)“極效前置件”全覆蓋，“希望未來能有更多品牌加入‘極效前置件’模式，讓更多產(chǎn)品更快地送到客戶手中”。

退貨量增加

消費者抱怨“貨不對板”

在負責倉山區(qū)首山路片區(qū)的快遞小哥小黃看來，今年“雙11”派件量與平時相差不大，但退貨量明顯見漲。“從10月底到現(xiàn)在，我每天都要去豐巢快遞柜取好幾波的退貨快遞，還有很多客戶預(yù)約了上門取件。”小黃說。

“今年‘雙11’期間我買了十幾件衣服，申請退貨的就有7件，總體購物體驗不是太好。”記者在鼓樓區(qū)一家菜鳥驛站門口遇到市民陳欣時，她抱著一堆快遞說。

陳欣告訴記者，她在網(wǎng)購前，都會仔細查看商品評價、尺碼和銷量等，但收到貨后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)實際尺碼與商家給的不符，或是存在質(zhì)量和版型不好、有色差等問題。“有時候剛打開包裝，一摸到衣服就想退貨了。”陳欣說。

市民林先生也有同樣的感受，今年“雙11”他給妻子買了一件羽絨服，拿到手后發(fā)現(xiàn)其厚度與想象的相差甚大。“我是看到商品評價里清一色的好評才下單的，這樣看來很多商品的好評可能都是刷出來的。”他說。

慎掃包裝上二維碼

謹防廣告詐騙

記者在各大驛站的快遞架上發(fā)現(xiàn)，許多快遞面單上都有“別拆，掃碼必得5元”“掃碼就送保溫杯”等小廣告。

記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，該類廣告的主要有兩種形式，一種是用“0元售”吸引消費者，引導填寫消費者的個人信息，另一種是告訴消費者“0元售”，但后期收取“快遞費用”，或以明顯低于商品價值的價格賣給消費者。

回想起掃碼“領(lǐng)福利”的經(jīng)歷，家住世歐彼岸城的鄭阿姨印象深刻。“我掃碼后，系統(tǒng)提示我中了一個彩電，但還要支付幾百元才能領(lǐng)取。”鄭阿姨說，當時她差點就付了款，多虧小兒子阻止，才沒有上當。

那么，快遞運單上為何會有各類小廣告？

“網(wǎng)點的上級公司和電商平臺在打印快遞面單時主要使用企業(yè)自建的打單軟件和第三方打單軟件。”一家快遞末端網(wǎng)點的工作人員向記者展示了未使用的快遞面單，上面一片空白沒有廣告，但在使用第三方軟件打印快遞運單時，快遞運單下方會自動產(chǎn)生小廣告，而且無法刪除。

“我們希望電商平臺和第三方軟件管理平臺加強廣告審核。”市郵政管理局相關(guān)負責人表示，將引導快遞末端網(wǎng)點和電商用戶使用企業(yè)自建的快遞運單打印系統(tǒng)，嚴防詐騙廣告通過快遞運單傳播，切實維護消費者的合法權(quán)益。（記者 陳君沂 通訊員 陳遂益）