新華網(wǎng)福州3月15日電（記者 鄭云彩）3月14日，福州市政府新聞辦舉辦以“激發(fā)消費(fèi)活力 建設(shè)有福之州”為主題的2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，介紹福州市近年來(lái)消費(fèi)維權(quán)工作情況。2023年，福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，處理消費(fèi)者訴求37.42萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2963.18萬(wàn)元。

2023年，福州打造“山·海·城”地理標(biāo)志矩陣，推動(dòng)地理標(biāo)志成為福州優(yōu)質(zhì)名片，新增注冊(cè)商標(biāo)3.6萬(wàn)件、地理標(biāo)志商標(biāo)1件。出臺(tái)《福州市人民政府關(guān)于全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的意見》，實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)，研制13項(xiàng)市地方標(biāo)準(zhǔn)。

此外，福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，完善“通用+專業(yè)”企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類機(jī)制，搭建“福州市市場(chǎng)主體信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理平臺(tái)”，開展集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量試點(diǎn)工作。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，通過全市統(tǒng)一的AI輪巡監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)餐飲商戶主要操作區(qū)進(jìn)行視頻巡檢，提升傳統(tǒng)餐飲后廚食品安全監(jiān)管效率；創(chuàng)建25家省級(jí)餐飲服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”示范單位。

2023年，福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求37.42萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2963.18萬(wàn)元，12315效能評(píng)價(jià)工作獲市場(chǎng)監(jiān)管總局表?yè)P(yáng)。出臺(tái)《福州市消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》，形成消費(fèi)糾紛受理、調(diào)處、賠償一站式流程。推動(dòng)123家企業(yè)積極參與線下無(wú)理由退貨承諾倡議，2023年實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨7.38萬(wàn)件，達(dá)成退貨金額220多萬(wàn)元。全市298家企業(yè)入駐ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）平臺(tái)，2023年共辦結(jié)在線消費(fèi)糾紛1.23萬(wàn)件，和解成功率達(dá)75.17%，推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。

據(jù)了解，福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2023年共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件7183件，罰沒金額5704.97萬(wàn)元，向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件線索91件，查辦省局掛牌督辦案件2件。