記者近日從福州市“智慧福州”管理服務中心獲悉，福州12345平臺已開通熱線電話、短信、QQ、福州12345APP、郵件、傳真、“e福州”APP、微博、微信等12種訴求渠道，實現24小時隨時在線，為市民和企業提供咨詢、投訴、建議、求助等便捷服務。同時，創新開發應用自動批轉功能，讓熱線“接得更快、分得更準、辦得更實”。

針對權屬不清、多頭管理的問題，福州市“智慧福州”管理服務中心指定牽頭辦理或兜底單位，明確責任部門，防止推諉扯皮、敷衍塞責現象，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。同時，建立12345訴求件分級預警機制，根據訴求件剩余的查閱時間和辦理時間，采用不同顏色標示，并通過短信提醒相關承辦單位，遏制逾期查閱、逾期辦理現象。同時，積極推動12345政務熱線創新發展實驗室建設，不斷提升福州市12345平臺數據處理、應用和服務能力，將12345平臺打造成便捷、高效、規范、智慧的城市政務服務“總客服”。

據統計，2021年1—5月，福州12345平臺共受理訴求94.34萬件，訴求受理率100%、反饋回復率100%、及時查閱率100%、按時辦結率100%、群眾滿意率99.89%。（記者 卞軍凱）