福州新聞網9月15日訊（福州日報記者 王玉萍 通訊員 游振云）記者15日獲悉，市質量強市辦近日發布了《2020年福州市市民質量滿意度綜合報告》《2020年福州市服務業顧客滿意度測評綜合報告》，福州市市民質量滿意度測評總體平均分為88.22分，比上年度提高0.11分，處于全國非副省級省會城市上游水平；市服務業顧客滿意度測評總體平均分為80.87分，比上年度上升0.26分。至此，福州市市民質量滿意度、服務業顧客滿意度連續5年提升。

據了解，相關測評工作由市質量強市辦委托第三方機構組織開展。其中，市民質量滿意度測評主要圍繞產品、服務、住宅與基礎設施、公共服務管理4個領域和21個細項展開，共抽取樣本數2000個；服務業顧客滿意度測評主要圍繞銀行業、現代物流業、移動通信業、零售（超市）、旅游（導游、旅行社）、養老服務業（機構養老）、政府質量工作七個領域展開，調查內容涉及顧客滿意、顧客期望、價格感知、質量感知、顧客抱怨和顧客忠誠等方面，共完成有效樣本18200個。

綜合報告顯示，自福州創建“全國質量強市示范城市”以來，市民質量滿意度逐年提升。本年度，市民質量滿意度測評總體平均分為88.22分，比上年度提高0.11分。其中，市民對產品質量評價分為87.26分，服務質量評價分為83.91分，房屋與基礎設施質量的評價分為83.18分，公共服務與管理質量的評價分為83.89分。

本年度，福州服務業顧客滿意度測評總體平均分為80.87分，比上年度上升0.26分。其中，銀行業的顧客滿意度總體平均分最高，為83.62分，政府質量工作和移動通信業緊隨其后，分別為83.12分和82.22分。從縣（市）區看，馬尾區滿意度得分最高，為81.65分，其次是連江縣和閩清縣，滿意度得分分別為81.60分和81.54分。

市質量強市辦相關負責人表示，接下來，將持續組織開展質量強市各項工作，不斷推動“全國質量強市示范城市”創建取得新成果，助力高質量發展。