海峽網8月13日訊 近日，2019年全國政務熱線發(fā)展高峰論壇暨全國服務熱線發(fā)展報告會在北京舉行，經前期申報推薦、滿意度調查、專家層層評審和對外公示，福州市12345便民（惠企）服務平臺榮獲“2019年度最佳管理效率獎”和“2019年度卓越百姓服務獎”。

目前，福州市12345便民（惠企）服務平臺已打造成為集政務服務、民生服務、非緊急引導服務和企業(yè)服務于一體的綜合性政務服務平臺。平臺實現24小時不間斷受理市民訴求，市民可通過網站、熱線電話、微信、QQ等9種受理渠道向平臺提出咨詢、投訴、建議、求助等四類訴求。同時，平臺還整合了13條市屬熱線和119條市屬部門熱線，實現12345“一號受理”；接入1341家聯動單位，實現服務范圍全覆蓋；創(chuàng)新訴求辦理兜底機制；利用大數據分析技術，精準捕捉社情民意和社會熱點問題，為政府決策提供有力支撐。

據統計，平臺自開通以來，已累計受理群眾訴求397.92萬件，其中，2019年共受理訴求44.58萬件，日均2100件，訴求件回復率100％，及時回復率99.92%，群眾滿意率為99.37%，各項指標均穩(wěn)居全省前列。

本次高峰論壇由中山大學和中國信息協會共同主辦，是國內政務服務行業(yè)最具權威、最高規(guī)格的年度評選盛會。（福建日報記者 卞軍凱 通訊員 葉冬）