福州連女士到托尼蓋理發店免費設計發型，被推薦辦了會員卡，做完頭發不滿意，為退錢，跑了5次才辦成。

托尼蓋理發店    

海峽網3月14日訊 （海都記者 徐豐 吳臻 文/圖）進店體驗免費發型設計，在店員的推薦下，辦了8888元的會員卡，但做完頭發不滿意，想退錢卻“跑斷腿”。近日，福州的連女士遇到了這郁悶事。為了退錢，連女士甚至被商家要求寫保證書，保證不會影響理發店的信譽。

最后在12315工作人員的調解下，店家才退回相應的款項。

免費設計發型剪發費另收

1月1日中午，連女士在萬象城附近逛街時，被推銷員邀請進臺江中防萬寶城負二樓托尼蓋理發店，體驗免費進店設計發型。在店員的推薦下，連女士選擇1888元的套餐，當頭發做到一半時，店員稱，剪發的費用是另收的，需要680元。

“我一聽也嚇了一跳。”連女士說，最后在店員的推薦下，充值了8888元，成為他們店的會員。

“做完頭發后，我并不滿意。”連女士說，2月4日，她再次來到店里，推薦她辦卡的店員已經不在了。“他們說這名理發師離開了，當天我就要求退款。”根據連女士的描述，她在2月5日、3月5日、3月9日分別來到該店要求退款，其間她還撥打12315投訴。

昨日下午，海都記者以其朋友的身份，陪同連女士來到托尼蓋理發店。這已經是連女士第五次來到該店了。到店時，是下午2時許，營業員聽說連女士來的目的后，表示店長不在。直到下午4時許，店長才出現。

扣除美發費后退回7000元

店長是一名劉姓年輕人。連女士見到該店長后，便掏出店長在2月5日寫的還款單據，答應退還7000元。“這張單據是在12315工作人員的協調下，對方才肯寫的。”連女士說，至今她還是沒拿到退款。對于連女士退款的要求，店長表示，退錢可以，但需要連女士親筆書寫一份保證書，要求連女士以后不會影響他們店的信譽，同時給出了一個范本。

“之前，12315聯系我找店家退錢時，并沒有提及這個內容。”連女士說，12315工作人員只讓她帶著身份證來。

最后，雙方來到臺江區市場監管局，在工作人員的調解下，連女士收到了7000元的退款。

專家提醒

通過紙質的合同明確服務的內容

昨日，記者也聯系了臺江區市場監管局12315臺，工作人員表示，該店工商營業執照剛辦理下來，名為“托尼理發店”。經多次調解，店方已經愿意退還扣除美發費用后剩余的7000元。工作人員表示，他們也督促店方價目表上墻，明晰服務價格避免糾紛。

省消委會相關專家稱，對于消費者已經購買的消費卡，如果因為商家原因無法進行相關服務，消費者有權行使合同的解除權。

專家也建議，在現實生活當中，雙方之間達成口頭協議，日后作為履行的依據確實存在一定的風險。最好在辦卡時通過紙質的合同，明確服務內容、價格等約定條款，避免不必要的糾紛。