為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，連日來中信銀行福州分行多措并舉，全面加大金融支持，靈活調整政策，開辟金融服務綠色通道，線上線下并行，有效保障疫情防控期間的優質金融服務。

靈活調整政策  加大對物資生產及困難企業支持力度

中信銀行福州分行高度重視對緊急物資生產的信貸支持，1月29日起至我省解除突發公共衛生事件一級應急響應之日止，對轄內醫療防疫防護器材、醫療設備、藥品生產和流通企業進行名單制準入審核，提高準入工作效率，促進醫療衛生領域貸款投放、保障貸款業務穩健開展。

同時，對受疫情影響較大的相關行業和客戶，按照總行及監管要求予以相關扶持，不抽貸、斷貸、壓貸。春節期間，中信銀行福州分行組織對全轄授信客戶進行全面排查，發現有3戶授信即將到期客戶可能會受疫情影響續作，立即靈活調整相關政策，支持客戶穩健經營。其中，針對平潭某企業在節前申請續授信并已獲批復，但受疫情影響，企業春節期間無法回收部分現金，且抵押物在武漢無法前往變更抵押登記的特殊情況，分行領導第一時間安排相關部門研究解決方案，確保客戶在疫情期間按時轉貸，安心經營緩解疫情影響。目前，該筆2600萬元的貸款已完成了延期還款、免于罰息、押品及擔保人變更法律風險應對等各項應急處置。另外兩個受疫情影響的客戶，分行也正在積極研究解決政策，提前安排信貸業務展期。

強化重點保障 支持地方隔離病區醫院建設

為保障地方防疫項目建設，中信銀行福州分行對省、市重點建設項目涉及客戶進一步了解服務需求，有效保障防控疫情期間的金融服務。

龍巖市承擔城市建設的某集團是中信銀行福州分行所轄龍巖分行的結算客戶。在獲悉該集團正牽頭開展龍巖康山醫院建設項目施工，并在施工期間有支付工程款需求后，龍巖分行立即將當日本未安排營業的新羅支行調整為對外營業網點，全力保障項目建設。據悉，1月29日，龍巖康山醫院建設項目開始緊鑼密鼓地施工，該醫院將作為龍巖全力救治新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例的隔離病區，預計10天內建成收診，改造完成后將設置150張床位。

“當前，地方政府和企業正加班加點開展龍巖康山醫院工程施工，全力提供金融服務保障，是我們履行國企擔當的重要舉措，我們為此感到光榮。”中信銀行龍巖分行相關負責人說道。

線上線下并行  溫馨保障疫情防控期間金融服務

為繼續保障疫情防控期間對客戶提供溫馨金融服務，中信銀行福州分行從網點服務和線上金融服務方面雙管齊下，全力確保金融服務質效。

在網點金融服務方面，假期全轄有14個網點對外營業，上百人未曾休息，分行金庫管理人員和賬務中心人員積極配合，全力做好現金供應及遠程授權工作，確保節日期間資金匯劃和業務順暢。同時，認真做好營業網點防疫管理。對進入營業網點的人員進行測量體溫，并做好登記，發現體溫異常情況，勸說客戶立即到附近社區醫院就診；定期對網點柜臺、自助服務機具等清潔消毒，引導網點員工及到訪客戶佩戴口罩，并鼓勵客戶使用自助機具或線上金融服務。

在全面推動線上金融方面，中信銀行福州分行始終把客戶和員工的健康安全放在首位，把特殊時期保障金融服務順暢放在首位，鼓勵廣大客戶使用手機銀行、網上銀行、微信銀行等線上金融服務辦理查詢、轉賬、支付、繳費等業務，并充分利用網絡空間提供電話咨詢、短信關懷等線上業務服務，通過訂單推送、專屬產品二維碼分享，實現產品一鍵購買，讓廣大客戶足不出戶享受安全快捷的7×24小時在線金融服務。

此外，該行認真落實總行和監管要求，自1月29日起至疫情結束，切實做好存取款和轉賬手續費減免政策落地，并加大對重點疫區支持，對慈善捐款、財政劃款、醫藥采購等業務，按照特事特辦、急事急辦原則，確保大額資金特別是救災資金便捷匯劃、及時入賬。目前，通過加強技術保障與24小時值班，分行已確保82筆、32萬元客戶捐款資金得到及時劃付，并完成2筆、173萬元受疫情影響的個人貸款延期還款服務。

疫情還在發展，形勢仍然嚴峻，防控不可懈怠，中信銀行福州分行將繼續在上級行的領導和各級監管部門的指導下，繼續做好自身防護和客戶服務工作，努力為遏制疫情擴散、保障金融服務順暢、奪取防控斗爭勝利貢獻中信力量。