2021年8月30日下午，周阿姨來到中信銀行福州分行為林奶奶辦理定期存單業務。工作人員在受理過程中發現，林奶奶的客戶信息不完整，并且部分信息無法進行代理修改。在了解到林奶奶已經92歲高齡，并且行動不便后，會計經理立即申請啟動為特殊群體、老年客戶準備的延伸服務，安排工作人員攜帶外拓設備上門為林奶奶辦理客戶信息修改業務，讓周阿姨得以在下班前順利辦完定期存單業務，林奶奶為中信銀行的周到服務豎起大拇指。

作為國內率先推出老年客群專屬服務的商業銀行，中信銀行福州分行響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略，致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，在中信銀行的網點內，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還設置綠色通道、優先叫號等形式，為老年客戶提供便捷服務。這次為高齡的林奶奶上門服務，就是中信銀行為老年人提供專屬服務的一種。

不僅如此，對于有意愿使用自助設備或手機銀行辦理業務的老年客戶，中信銀行網點工作人員還會給予耐心指導，在網點開設“玩轉智能手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數字化時代。