近日，一對老人相互攙扶著走進人民銀行福州中支征信服務窗口，用方言詢問“查征信要怎么做呀？”工作人員見老人行動不便，立即上前引導老人到自助查詢區域，遞上老花鏡，并全程用方言同老人講解自助查詢流程。報告打印完，工作人員耐心解答老人對信用報告的疑問，并告訴老人目前沒有逾期記錄，不用太擔心。

人民銀行福州中心支行始終堅持把學黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，堅持“征信為民”理念，從群眾關切的“小切口”入手，圍繞“征信查詢服務”這一直接關系企業和群眾切身利益的工作，多措并舉推動征信查詢窗口標準化、服務規范化，用細心、貼心、耐心、真心將征信服務做到老百姓的心坎上。今年上半年，全省人民銀行系統及個人信用報告自助機共查詢個人信用報告116萬份，同比增長6.35%。

優化布局見“細心”

人民銀行福州中心支行堅持便利公眾就近查詢原則，在全省人民銀行、金融機構、市民（行政）服務中心等部署自助查詢機316余臺，進一步優化征信查詢布局。推動云閃付APP及省內13家金融機構開通網銀或手機銀行查詢信用報告業務。通過人民銀行福州中心支行微信公眾號、“信用小幫手”微信小程序等新媒體平臺推廣“線上＋線下”征信查詢渠道，切實解決老百姓最關心的“信用報告去哪查”問題。 

服務環境見“貼心”

為將金融服務落到實處、做到細處，人民銀行福州中心支行指導省內自助查詢網點設置字體較大且簡潔易懂的操作指引、指示牌及收費公示，放置老花鏡、藥箱等便民物品，進一步提升社會公眾尤其是老年群體的征信服務體驗。同時嚴格遵守疫情防控要求，每日對自助查詢設備高頻次消毒，嚴格對查詢客戶進行體溫檢測和電子健康碼監測，提供口罩、一次性手套、免洗洗手液等防護用品，切實解決老百姓最擔心的“信用報告安全查”問題。

便民服務有“耐心”

人民銀行福州中心支行推行窗口無否決權服務機制，對客戶“不說不是我辦、告知是誰辦，不說不能辦、要說怎么辦，不說不知道辦、要想辦法辦”，真正讓辦事群眾來有所應、來有所獲、來有所辦。同時實行首問負責制、一次性告知制、當日辦結制和督查督辦制，以制度保障服務。不斷提升窗口服務人員的業務素質和行為規范水平，確保服務質量到位、時間到位、形象到位，為辦事群眾提供溫馨服務。不斷優化窗口辦事流程，精心制作圖文并茂的“企業信用報告查詢流程”“個人信用報告柜臺查詢流程”“動產融資統一公示系統常用戶審核流程”，使征信服務辦事流程一目了然，切實解決老百姓最關切的“征信服務如何辦”問題。

答疑解惑見“真心”

      為進一步普及征信知識，引導老百姓正確認識征信、提高信用意識和維權意識，人民銀行福州中心支行不定期開展征信專題培訓，豐富查詢服務窗口員工知識儲備，增強征信答疑專業性。同時，在全省人民銀行征信查詢柜臺擺放《個人征信知識手冊》等折頁，隨信用報告一同發給查詢群眾，增強社會公眾自身解讀信用報告能力，提高公眾信用意識；依托微信公眾號創新推出“普及征信知識 共建誠信社會”宣傳專欄，用動漫視頻、長圖等方式制作簡單易懂的知識小貼士，閱讀量近3萬人次，并鼓勵全轄5000余個金融機構營業網點循環展播，構建起征信知識全方位宣傳“一張網”，切實解決老百姓最疑惑的“信用報告知多少”問題。

    策劃：人民銀行福州中心支行辦公室  供稿：人民銀行福州中心支行征信管理處