近日，一位神情焦急的客戶來到郵儲銀行莆田市霞林支行向工作人員請求幫助，稱其父親目前正在ICU住院搶救，現急需用卡里的錢支付父親的醫藥費，但不知道賬戶的密碼且父親無法到現場辦理業務，情況十分緊急。

了解事情原委后，網點工作人員一邊耐心安撫客戶，一邊積極溝通協調解決方案，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，進行特事特辦，當即開啟綠色通道，啟動特殊業務處理流程。網點安排兩名員工攜帶智能移動設備前往醫院，及時為躺在床上的客戶辦理業務，以最短的時間、最快的速度，協助客戶順利完成取款支付服務。工作人員熟練的流程操作，周到的服務，解決了客戶一家人的燃眉之急，得到客戶家屬的一致好評。

服務有溫度，潤物細無聲。一直以來，郵儲銀行莆田市分行致力于為客戶提供標準化、規范化、流程化服務，促進網點軟硬件服務規范化落地實施。同時致力于把服務融入細節，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶享受到更加周到、熱情的銀行服務，致力于為每一位客戶提供便捷、高效的服務。（黃益強）