在科技創新驅動傳統金融行業不斷轉型升級的浪潮下，“智慧型銀行”的時代已經到來。

2020年12月16日，中國民生銀行首家“智慧銀行體驗店”正式發布。

“智慧銀行體驗店”坐落于全球原創思想發源地和高科技創業者實現夢想首選地——北京中關村科技園核心區域，是民生銀行秉承社會責任，緊緊圍繞“以客戶為中心”的理念，踐行科技金融戰略的關鍵舉措，應用八類新興主流技術、聚焦六維智能設計，為客戶提供三重全新金融服務體驗。

【3重智慧感受】

看得見：全客群遞進式產品貨架的“透明展示”，實現客戶看得見的即時金融體驗達成。

摸得著：引導型、診斷式服務與交互，多維化導引的業務分流，讓客戶獲得全觸點感知的精準智慧服務。

帶得走：“足不出戶、觸手可及” 的遠程銀行卓越服務體驗，展示面向未來、隨身而行的金融服務暢想。

【6維智能設計】

智能迎賓：通過虛擬云管家、智能機器人、互動體驗游戲為客戶提供趣味性、創意性、引導性的智能迎賓模式。

智能場景：融合金融和非金融場景，為客戶提供智能金融服務解決方案。

智能營銷：虛擬產品主播、趣味財富診斷通過簡單互動引導客戶需求，為客戶提供個性化專屬財富提升方案。

智能服務：線上線下無縫鏈接，營造無障礙、協同化、開放型服務，實現以客戶為坐標的全旅程陪同體驗。

智能交付：為客戶提供自助機具、智能物管、交付機器人等多種交付方式，服務于客戶旅程的最后一公里。

智能管家：搭建近遠場服務人員全視角、全連通的廳堂“工作臺”，實現服務資源的“管家式管理”。

【8類新型技術】

5G網絡：5G網絡技術作為核心支撐布設于廳堂全區域，應用于物聯網設備互聯、機器人網絡接入、數字人形象交互、智能家居金融等服務場景。

大數據：以客戶圖譜為基礎，通過基于機器學習的推薦引擎為客戶提供財富診斷和產品推薦，增強產品推薦的針對性和效果，推廣“千人千面”的推薦效應。

物聯網：運用物聯網技術，實現物體、信息、人員的泛在連接，對網點內全量服務資源進行狀態監測、功能控制、信息推送以及可視化管理。

區塊鏈：區塊鏈技術應用于福費廷領域，致力于幫助企業降低融資難度，同時應用于“金融+司法”概念，是民生銀行“科技引領，數字民生”的價值觀體現。

虛擬影像合成：應用于VR、AR、虛擬形象中，將金融服務與虛擬數字技術相結合，為客戶提供沉浸式、體驗式服務。

生物識別：在客戶授權下，實時動態跟蹤廳堂客戶體驗旅程，達成無感識別、貼心服務，生成客戶畫像，實現精準營銷和服務引導。

人工智能：應用于虛擬云管家、智能機器人、智能機具、遠程銀行體驗艙，通過人工智能語音識別及語義理解，實現客戶通過語音指令即可達成服務需求。

邊緣計算：基于邊緣計算技術的實時影像處理可以為客戶提供即時的和精準的身份識別結果，聯動大數據中臺實時生成客戶畫像。

萬物感知、萬物互聯、萬物智能的數字社會加速到來，傳統銀行正在向智慧銀行變革，“智慧銀行體驗店”的建設，是民生銀行進入新知領域的開始。民生銀行將以新興技術為引領，在未知的智慧金融領域里不斷探索，讓金融服務更加普惠、更加智慧、更加便捷。

（通訊員 俞正林）