今年7月11日，家住濟南的鄭女士(化名)與家人報名參加了濟南康輝旅行社的“歐洲四國游”項目，三個大人與孩子共花費1.4萬元。原本以為這會是一次開開心心的家人出國游，沒想到竟會出現諸多問題。

按照合同上的安排，此次旅行是去德國、法國、意大利和瑞士四個國家，旅行社應該全程應該安排三、四星標準的酒店住宿，但鄭女士在法國卻遇到了不愉快的事。“有一天的住宿非常差，不僅住沒有熱水的平房，而且蚊蟲特別多，酒店所在的地方也不是市里，周圍全是麥田。”

據了解，除了沒休息好之外，鄭女士一家人還遇到了旅游項目缺失的問題。“根據合同，在法國安排了二十分鐘近距離觀賞埃菲爾鐵塔的時間，但導游僅帶旅行團的人遠遠眺望了一下，之后便去了免稅店購物。”根據鄭女士的回憶，在巴黎游覽盧浮宮時理應安排的中文講解也不存在，還是自己花錢租的講解設備。

回國之后，鄭女士帶著合同去旅行社溝通。“旅行社跟我說需要跟領導匯報請示，但一直到現在也沒有消息，迫不得已我撥打了12345投訴熱線。”8月8日，康輝旅行社致電鄭女士，表示愿意為合同中未履行的項目進行補償，具體數額將進一步溝通。