8月7日晚，上海迪斯尼游客投訴反映，迪斯尼有5個(gè)項(xiàng)目關(guān)閉，使得辛辛苦苦排了2個(gè)小時(shí)甚至是4小時(shí)的游客撲了空。

“直到最后我們都沒有見到更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)出面來解決問題，見的最多的也只是園區(qū)內(nèi)的保安及公安干警，只許出(談判的屋子)不許進(jìn)，聽到的最多的話也全部是不合理的，非常憤怒!”——投訴人何先生通過短信的方式告訴記者。

8月7日晚，看看Knews的爆料系統(tǒng)陸續(xù)收到多個(gè)投訴，都指向上海迪斯尼樂園，投訴人稱迪斯尼有5個(gè)項(xiàng)目關(guān)閉，使得辛辛苦苦排了2個(gè)小時(shí)甚至是4小時(shí)的游客撲了空。

游客劉女士告訴記者，自己從早上進(jìn)入迪斯尼玩，只玩了1個(gè)小的項(xiàng)目，人氣很旺的加勒比海盜、雷鳴山漂流等項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)“中招”，遇到檢修關(guān)閉的情況，令劉女士想不通的是，如果你這個(gè)項(xiàng)目有關(guān)閉檢修的計(jì)劃為什么不能夠提前通知，讓他們這些游客白白浪費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間?

不少投訴人都是趁著暑假孩子放假來玩上海迪斯尼樂園的，沒有想到居然會(huì)有這樣游園體驗(yàn)。

8月6日8點(diǎn)半左右，園方值班經(jīng)理羅經(jīng)理被排隊(duì)的游客圍住，要求退票。但園方駁回了退票的要求，提出了另外一種賠償方案，每人提供一張可以1年內(nèi)使用的門票，但劉女士等人并不認(rèn)可這樣的賠償方案，她從甘肅來到上海，專程帶孩子來玩兒迪斯尼，下次再來的可能性很低，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的談判，游客最終接受了園方提出的這套賠償方案。但劉女士表示自己和孩子都太累了耗不起。令他們最氣憤的是，如果園方有關(guān)閉檢修的計(jì)劃，應(yīng)該提前通知，盡到告知的義務(wù)，等到發(fā)現(xiàn)要檢修了才以廣播的形式通知，讓排隊(duì)2-4小時(shí)的游客怎么可能心平氣和地接受?

隨后記者撥通了迪斯尼相關(guān)部門的電話，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：因?yàn)樵O(shè)施維護(hù)、運(yùn)營(yíng)需要或其他不可預(yù)見情況等，會(huì)需要暫時(shí)關(guān)閉部分景點(diǎn)體驗(yàn)。