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《親愛(ài)的客棧3》播出第三期,闞清子創(chuàng)收第二卻被劉濤淘汰,很是可惜,今天她發(fā)文回應(yīng)被淘汰:“被淘汰我也沒(méi)想到,但沒(méi)有什么是急救大辣塊解決不了的 哈哈……這都不是事兒!”看來(lái)她心態(tài)很好,但事實(shí)上她被淘汰一點(diǎn)都不冤!

闞清子回應(yīng)被淘汰說(shuō)了什么?親愛(ài)的客棧3闞清子為什么被劉濤淘汰

按說(shuō),她是老員工回歸,應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)上、心態(tài)上強(qiáng)于其他人,結(jié)果她的心態(tài)是最不平穩(wěn)的一個(gè),甚至還有點(diǎn)消極。

與客戶溝通,最忌諱的是談錢(qián),可是她卻句句不離“錢(qián)”這個(gè)字,每個(gè)人都有KPI壓力,可是不能因?yàn)檫@個(gè)原因而強(qiáng)加壓到客戶身上,這讓人很反感,她甚至連陪客戶轉(zhuǎn)一下客棧的服務(wù)都收錢(qián)了,這本來(lái)是她分內(nèi)的事,她都私自做主收費(fèi)了,這顯然是沒(méi)有把規(guī)章制度放在眼里,幸好劉濤及時(shí)糾正了這個(gè)錯(cuò)誤,要不然客戶估計(jì)還以為進(jìn)了一家黑店。

她帶領(lǐng)客戶擠羊奶,由于沒(méi)有提前預(yù)約,導(dǎo)致大家還得等羊,這已經(jīng)很不專業(yè)了,她還把客戶晾一邊,自己與李蘭迪說(shuō)起了長(zhǎng)長(zhǎng)的悄悄話,甚至兩人開(kāi)始吃起了零食,連羊群回來(lái)了,她卻全然不知,結(jié)果客戶自己去羊圈里了。

在回來(lái)路上,她又慫恿客戶:“這個(gè)錢(qián)啊,你花出去才是你的,放在銀行里那都不是你的,所以今天中午,想吃什么美好套餐呢?錢(qián)要花出去,要學(xué)會(huì)享受”,你與客戶關(guān)系再好,也要有界限感,明目張膽地惦記客戶兜里的錢(qián),這樣真的好嗎?

最后她的創(chuàng)收成績(jī)是第二,客戶的話說(shuō)出了原因:闞清子很在意自己的KPI要達(dá)成,那我們想多參與一些項(xiàng)目幫她達(dá)成愿望。這樣看來(lái),闞清子的成績(jī),是客戶出于同情給她的,而不是她靠自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)掙來(lái)的,這本身與客棧服務(wù)背道而馳。

責(zé)任編輯:林晗枝

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