“以客戶為中心”從來就不是一句口號。近日，平安產(chǎn)險漳州中心支公司理賠員羅于豪以實際行動扎實踐行平安承諾，連獲客戶錦旗點贊。

1月16日，羅于豪收到三者家屬蔡先生制作的錦旗。據(jù)悉，2023年10月7日，蔡先生的親屬陳先生駕駛摩托車于回家途中不慎跟平安標(biāo)的車發(fā)生碰撞后不幸身亡。獲悉客戶在平安及其他保險公司分別投保了商業(yè)險和交強(qiáng)險后，羅于豪立即組織交強(qiáng)險承保公司一同趕往交警大隊協(xié)商理賠事宜。

在事故協(xié)商過程中，羅于豪發(fā)現(xiàn)，這一突發(fā)人傷事件及對保險流程的不熟悉，導(dǎo)致客戶及三者親屬情緒焦躁不安，當(dāng)即特別留意做好事故雙方情緒安撫，并細(xì)致羅列出理賠流程及對應(yīng)所需的材料，積極做好事故雙方的溝通、化解爭議，又在雙方達(dá)成一致后，快速完成理賠款支付，有效撫慰了客戶及三者親屬。錦旗上“快速理賠顯誠信，真誠服務(wù)暖人心”的字眼，正是三者親屬對平安服務(wù)的充分肯定。

1月18日，三者家屬鄭先生也攜錦旗登門感謝羅于豪給予的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。“在人傷案件處理面對爭議時，平安人的專業(yè)負(fù)責(zé)和高效的辦事，給我留下了深刻印象！”鄭先生點贊道。

以責(zé)任，換信任。福建平安產(chǎn)險理賠人將始終懷揣“簡單、溫暖、高效”的服務(wù)理念，把有溫度的服務(wù)送達(dá)每一位客戶。

（程麗萍/蔡惜芬）