8月11日至12日，湖北省隨州市隨縣柳林鎮發生極端強降雨天氣。據初步排查，截至12日上午8時，此輪強降雨造成柳林鎮8000余人受災，21人遇難、4人失聯；受淹、受損房屋商鋪2700余間，其中倒塌221間；沖毀道路11.3公里、橋梁63座、電力通信線桿725根，鎮區電力、通訊中斷。災情損失還在進一步核實統計中，救援搶險工作仍在推進。

災害發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，密切關注各級政府、重要媒體公開發布的消息，全力應對此次災害事故。為做好本次災害事故理賠工作，中國人壽壽險公司特制定六項服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、簡化費用報銷申請材料

對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

四、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。 

五、優化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六、優化身故理賠申請資料

對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

中國人壽壽險公司表示，將持續關注政府信息發布及相關理賠報案信息，及時組織開展災害事故信息核查等相關工作。一經發現公司客戶，立即啟動綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。