國新辦18日上午舉行2019年春運形勢和工作安排發布會。國家鐵路局總工程師、新聞發言人嚴賀祥介紹，針對今年春運來得早、客流疊加的特點，國家鐵路局將主要圍繞加強安全和服務質量監督檢查、推進服務質量監督、加強應急管理等三方面開展工作。

嚴賀祥表示，近年來，國家鐵路局履行行業監管職責，著力做好鐵路安全生產、工程建設、設備質量監督管理和運輸服務質量監督，推進鐵路法律法規和標準體系建設，為春運旅客安全、便利、滿意出行奠定良好基礎。國家鐵路局著力加強安全監管，對京滬高鐵按時速350公里運行的“復興號”動車組開展了持續一年添乘檢查。加強高鐵沿線路外環境整治，推動地方政府落實鐵路安全屬地監管責任。同時，扎實開展運輸服務質量監督，對重點客運樞紐車站明查暗訪，動態跟蹤掌握服務情況，積極處理旅客投訴，不斷提升服務質量。我們積極推進法規和標準體系建設，推進修訂《鐵路法》，啟動編制《鐵路運輸條例》，編制完成鐵路規章13件，發布鐵路技術標準590項。

嚴賀祥介紹，針對今年春運來得早、客流疊加的特點，國家鐵路局主要圍繞三個方面開展工作。

一是加強安全和服務質量監督檢查。已經制定《關于做好2019年春運監督檢查工作的指導意見》。以高鐵和客車為重點，圍繞車票實名制、進站安檢、乘降組織、危險貨物運輸、設備設施質量、非正常行車、新開通高鐵安全、高鐵沿線環境等內容，對重點時段、地區、站車開展檢查，督促企業整治隱患，堵塞漏洞，維護鐵路安全穩定。

二是推進服務質量監督。完善機制，提高投訴處理質量和效率，妥善處理旅客、貨主投訴，維護各方合法權益。組織干部職工到鐵路客運車站開展“服務群眾服務基層”活動，面對面服務旅客、服務企業。

三是加強應急管理。協調鐵路運輸企業完善預案，提高應急處置能力。健全應急協調聯動機制，促進鐵路與其他運輸方式順暢高效銜接。