山東圓通女快遞員因少個芒果遭到投訴下跪求客戶原諒一事持續發酵。

6月14日，中國郵政官方微博發布聲明稱，偽造郵政包裹涉嫌欺詐，是對中國郵政權益和聲譽的侵犯。

微博截圖

此前，快遞員聶桂英告訴界面新聞記者，為了盡快平息客戶的憤怒，她買來芒果后，從家中找到中國郵政快遞的面單，貼在紙箱上，后來帶上口罩帽子親自為投訴人送上包裹賠償。

中國郵政還在微博中表示：“來自五湖四海的一份份口碑，點滴匯聚的良好聲譽，值得被尊重，不容被侵犯！”

6月15日，東營廣饒稻莊鎮中國郵政快遞代理收發點負責人向界面新聞記者證實，投訴人張某曾帶著一個郵政快遞包裹來到該站點詢問，后來發現查詢不到物流信息，且面單樣式不一致。

據齊魯晚報報道，張某此前介紹稱，一個月前發現芒果包裝破損且損失了一個后，自己投訴了圓通，隨后圓通表示將會賠償一箱并按照張姓投訴者的要求找其他快遞公司寄送。過了幾天，他也確實收到了“中國郵政”寄來的芒果，但發現包裝箱子上的膠帶是鄰村生產的。

隨后，當他到中國郵政網點核實時，更是被告知，并非中國郵政發的快遞，且包裝箱上的郵單早就不用了。張某表示，對于芒果的投訴早已經撤銷，自己后來進行的投訴都是針對圓通不誠信，欺騙客戶。

此外，據澎湃新聞報道，13日，聶女士在接受采訪時承認，此前罰款與開除的說法是撒謊。

“顧客投訴我可能有點罰款，但現在還不到發工資的時候，沒發下來，我說罰款和開除是給客戶施加壓力，我才那么說的，實際上沒有罰款和開除的事兒，我就想博得他的同情。”

聶女士表示，張先生曾經明確表示不再使用圓通快遞，于是她找了張中國郵政的快遞單，貼在賠償芒果的箱子上，再自己送過去，“我戴上口罩，戴上帽子，以為他認不出來”，“當時可能是有一些（做法）不當的地方，但本意不是欺騙，是想盡快平復這件事。”

對此，張先生稱，圓通快遞假裝中國郵政送件欺騙自己，自己因此再投訴，聶女士卻下跪求撤銷投訴，后被警方誤會是“惡意投訴”，損失快遞員尊嚴，事件發酵后，導致他受大眾誤解，影響了正常生活，“以前很多認識的人現在都假裝不認識我，我可能在這個地方已經待不下去了。”

根據此前報道，張先生認為開具證明的民警，執法時言語粗暴、態度強硬，已經向當地公安機關投訴該民警。