威力洗衣機自燃，被燒得面目全非（消費者供圖）  

海峽網6月15日（海峽都市報記者 朱麗萍）“家里的威力牌洗衣機自燃，損失共計3萬多元，可是廠家卻只愿意賠償不足9000元。”昨日，家住三明明溪縣的許女士致電海都報新聞熱線95060反映，至今沒拿到廠家賠償。

許女士說，兩年前她購買了一臺威力牌6.5公斤全自動智能洗衣機。今年5月17日下午3點左右，洗衣機突然自燃，足足燒了兩個小時，衛生間、臥室被大火熏黑，一些衣物、生活用品以及一些廚房設施被燒毀。

“我立即與威力洗衣機廠家聯系，廠家派了個工作人員上門，我列了一個共計32290元的損失清單，交給廠家工作人員。”許女士說，廠家工作人員上門兩天后，保險工作人員來現場定損，定損費用為8800多元。

“保險公司不支持房屋裝修粉刷期間的住宿費、誤工費以及精神損失費等。”許女士說，目前保險公司已經將8000多元的賠償款給了廠家，廠家卻沒有賠償給她。

廣東中山東菱威力電器有限公司具體負責此事的田先生表示，該洗衣機有投保，“如果許女士同意保險公司賠償的金額，我們將立即給予賠償。”田先生說，許女士提出的3萬多元賠償，公司不予支持。

對廠家的說法，福建名仕律師事務所周元強律師表示，按照《侵權責任法》相關規定，廠家與保險公司發生法律關系，而消費者與廠家發生法律關系，這是兩種合同關系。保險公司賠償給廠家不足9000元，廠家不能以此作為給消費者的賠償依據。按照《消法》相關規定，洗衣機自燃造成的損失，都應由廠家承擔，消費者可以主張房屋裝修期間的住宿費以及誤工費等。