海峽網6月8日訊（海都記者 李偉強）路面井蓋損壞、道路坑洞、違規設障、污水橫流……這些市政問題雖不大，可與市民生活息息相關，如何高效反映處理這些問題，及時排除路面安全隱患，可很好地體現出各責任部門為民辦實事的態度。

記者昨日獲悉，莆田市政工程維護管理處牽頭聯合交警、住建、公路、電力、燃氣等近50個相關責任部門，組建微信群并開通市民隨手拍反映問題通道，專門高效處理全市各類路面安全隱患。目前可實現1小時內將問題送達責任部門，責任部門立即啟動問題處理。

試運營1個月 處理問題效率很高

據了解，常規市政問題投訴解決流程要幾天時間，處理效率較低。為提高工作效率，5月初，莆田市政工程維護管理處經溝通，將負責處理井蓋、污水、道路損壞等問題的責任部門召集在一起，建立“莆田市市政便民交流微信群”。目前，市政便民交流微信群的成員包括莆田各區住建局、公路局、交警、交通局和閩中水處理有限公司，以及燃氣、電力等各井蓋權屬單位等40多個部門。

“不論哪個單位發現問題，發到群里后，都能很快被認領走；同時，有各單位的相互監督，處理完問題會反饋到群里，效率很高。”該微信群創建者陳海瑛說，群內成員有意無意間會相互“攀比”，并不斷良性循環。

開市民隨手拍通道 邀市民反映問題

今后，市民反映身邊路面問題，只要通過微信即可輕松搞定。為了及時收集全市路面安全隱患，上述微信群還特別開設一個市民隨手拍通道，市民發現問題后，可通過添加微信號“gcmhjy9186”，發送文圖反映問題。工作人員會第一時間將市民反映的問題，轉至微信群，交由群友認領處理。

對存在疑義或者不明確的地方，市政部門會在一個小時之內到達中心城區的任何一個角落進行現場察看并落實。“微信群不受時間、地域限制，發現問題可立即互相告知，且互相監督，以快速、便捷的方法為民辦實事。接下來，我們還將把各個街道的相關工作人員拉進群來，壯大便民隊伍。”陳海瑛說。