蔡女士家中櫥柜上層的大理石臺面仍未安裝

海峽網1月20日訊 (海峽都市報記者 林養東 文/圖) 去年6月，市民蔡女士在喜盈門家具建材廣場內的“東方邦太”櫥柜店訂購了一套櫥柜，總價1.1萬元，她陸續交足了貨款，而店家至今未將櫥柜安裝到位，聲稱要她再墊2000元才能馬上安裝。

喜盈門商場表示，接投訴后發現有30多名顧客遇到類似情況，“東方邦太”陷入經營困境，但老板未跑路，商場方面也墊了20多萬元，正積極處理此事。由于情況特殊，商場和店家提出要急著安裝的顧客先墊2000元費用，后期退還，但并沒有強求。

市民：已達成協議 商家仍未完成安裝

蔡女士告訴記者，去年6月她在喜盈門商場內的“東方邦太”店花1.1萬元訂購了一套櫥柜，先交定金1000元。同年10月15日，蔡女士又交了8000元，剩余的2000元按規定等櫥柜完成安裝后交付。“店家承諾40天后到貨并安裝。”蔡女士說，到了約定時間，店家直接說沒錢了，根本就沒有向廠家訂貨。

蔡女士說，和她情況類似的消費者還有不少，而喜盈門商場作為管理方，知道這個情況也沒有及時阻止，讓其一直營業。

去年12月8日，喜盈門商場介入，經過協調，蔡女士與“東方邦太”簽訂了一份協議。昨日，海都記者看到協議上寫明，交付剩余的2000元后，“東方邦太”承諾1月7日前送貨并安裝到位，如有逾期，退還蔡女士1.1萬元全款。協議上，喜盈門商場是作為調解方。

蔡女士因急著要安裝櫥柜，心想剩下的錢本來也要交便同意了。在本月初，“東方邦太”雖然提前開始安裝，但截至目前還缺一層大理石面未鋪設。“我去催著盡快安裝，商場讓我再墊2000元費用。”蔡女士告訴記者，希望對方盡快履行承諾。

商家：經營困難導致 會處理好

負責調解此事的喜盈門商場工作人員林女士介紹，接到客戶投訴后便立即介入處理，發現“東方邦太”店陷入了經營困境，目前已確定有39名客戶遭遇類似情況。“作為平臺提供者，已經對一部分客戶先行賠付，保障了消費者權益。”林女士說，由于“東方邦太”無力再經營，今年起商場已經關閉了其店面，但是老板并未跑路，會與商場一起處理此事。

林女士說，有的客戶選擇退款，有的重新向廠家下單，但是由于年底情況特殊，安裝工人忙不過來。商場已經墊付了20多萬，目前還缺的一些資金正在審批，因為有些客戶急著要完成安裝，因此才提出讓客戶先墊付2000元，可以在近期完成安裝，商場資金到位后，錢會退還客戶。

昨日上午，記者聯系上“東方邦太”負責人何女士，她告訴記者，當時因投資、經營等方面出了問題才導致現在的局面，但她正在盡力補救，處理好后續事宜。