本報莆田新聞中心聯手國家電網莆田電業局精心打造調查問卷，熱點問題圍繞企業品牌形象、群眾訴求展開，深受市民歡迎

﹃國家電網﹄標識涵蓋了國有大型企業無限發展的特征，突出了企業實力，具有較強的親和力

N本報記者 蔡學偉 通訊員 李曉紅 宋曉宇 潘明

本報訊 “您是從哪些地方知道‘國家電網’的”、“您最希望得到電網企業提供的哪方面信息”……這些具體實在而又不乏親和力的問題，是前段時間本報莆田新聞中心聯手國家電網莆田電業局所設置的調查問卷內容，通過向市民發放調查問卷的方式，向公眾展示國家電網的品牌形象，直觀了解市民對于企業的訴求。

調查問卷所涉及的熱點問題，圍繞企業品牌形象、群眾訴求展開，這一“面對面”的活動，也迅速得到了莆田廣大市民的積極響應，在短短的幾天時間內，所印制的400多份調查問卷就被搶填一空。市民通過這種方式，感受了一次“觸電”快感，也進一步加深了對“國家電網”的品牌認識。

供電營業廳 成宣傳“國家電網”主陣地

問卷：此次調查問卷設置的第一個問題是：“您是從哪些地方知道‘國家電網’的？”供電營業廳這一選項選擇率占到了28.26%，其次是戶外廣告牌選項，占到了14.56%，由此可見，供電營業廳，已成為推廣“國家電網”的主要陣地。

解讀：莆田電業局有關負責人介紹說，該局不斷探索新途徑，創新新方式，充分利用各種載體，讓更多人了解“國家電網”的形象和標識。目前已在莆田市15個供電營業廳、32個變電站全部實現“國家電網”標識規范化建設和專業化管理，并在黃石高速公路進、出口處，黃石、涵江動車站和湄洲島文甲碼頭、石室巖盤山公路上分別投放大型廣告6面、廣告旗20面；在中央和省市級媒體廣泛宣傳報道國家電網理念，促進企業品牌傳播。

“國家電網”標識 突出親和力

問卷：在對“‘國家電網’標識含義的描述，哪些是正確的”這一問題的回答上，有36.25%的市民回答正確。

解讀：莆田電業局負責標識推廣的工作人員告訴記者，“國家電網”的球形標識涵蓋了國有大型企業無限發展的特征，突出了企業實力。圓形圖案是企業團結、力量的象征，寓意在新的市場格局中，企業與客戶共同發展、和諧相處，具有較強的親和力?？v橫交錯的經緯線代表了國家電網公司“經營電網”的核心業務，也代表能源安全、合理、及時地傳輸。標識的標準色為國網綠，代表國家電網公司為社會提供清潔能源。

品牌傳播口號 彰顯國家電網人真誠

問卷：此次調查問卷中，有一道問題：“您知道‘國家電網’大眾品牌傳播口號是什么嗎？”

這一問題有45.75%的市民選擇了正確的“你用電，我用心”選項。

解讀：對于之所以設置這個問題，莆田電業局一位工作人員解釋稱：“‘用電’關系到每一個人，‘用心’表明了國家電網人面對社會的真誠態度，面對國家，他們有一顆忠誠的心；面對社會，他們有一顆負責的心；面對伙伴，他們有一顆真摯的心；面對用戶，他們有一顆溫暖的心?！?/p>

大部分市民 喜歡代收代扣電費

問卷：在此次調查問卷中，還有一些與市民生活密切相關的問題，例如：“作為居民用戶，您最希望通過哪種方式繳納電費？”對此，市民的回答很踴躍，22.28%的受訪市民希望銀行代收代扣電費；22.82%的市民希望電費由電信、郵政代收代扣；26.20%的市民希望提供電費充值卡服務。

解讀：莆田電業局供電營業廳工作人員介紹說，市民所喜歡的這幾種電費繳納方式，目前基本都能提供。莆田電業局已推出代收代扣、電費充值卡、營業窗口POS機刷卡、移動空中充、電信繳費等多種繳費方式。目前，代收代扣交費可通過工行、中行、建行、農行、郵政儲蓄等多家機構辦理。

下一階段，該局還將不斷完善可通過電話、銀行POS機等網絡通信終端設備，用銀聯卡、電費充值卡進行的自助繳費方式，并推出卡表購電，卡表客戶可持購電卡到供電營業廳或銀行等售電網點購電。

最想要的服務 收到用電繳費短信

問卷：在對市民最希望得到電網企業提供的服務的調查中，收到用電繳費短信以26.14%的選擇率成為市民首選；其次是用電咨詢，23.20%的市民選擇了該選項；另外，線路檢修、安全用電指導、報裝立戶等選項的選擇率也很高。

解讀：莆田電業局一位負責人說，目前該局為了做好對市民的服務，通過95598供電服務熱線，向群眾提供24小時線路檢修、用電咨詢等服務，每個月自動發送用電繳費短信友情提醒等便民措施。同時，以“讓聲音微笑起來”、“供電服務您懂得”為主題，持續開展系列供電服務，通過進社區、進街道、進企業、進學校等方式，分發宣傳單頁，宣傳用電服務、繳費方式、安全用電知識等內容，加強與廣大用戶間的溝通交流，拉近與客戶的距離。

停電公告 成為最想獲知的信息

問卷：在對“您最希望得到電網企業提供的哪方面信息”問題調查中，停電公告以23.75%的選擇率位居榜首，電價標準以21.03%的選擇率緊隨其后，其次是用電政策、電力相關法律法規宣傳、業務辦理指南、城市電網建設規劃等。

解讀：為方便群眾實時了解用電信息，莆田電業局通過莆田主要平面媒體及時刊登停電公告，做到因供電設施計劃檢修停電的，提前7天向社會告知；因供電設施臨時檢修停電的，提前24小時通知重要用戶或社會公告。同時同步提供95598供電服務熱線和福建省電力有限公司網站（http://www.fj.sgcc.com.cn）兩個實時查詢平臺。另外，還通過莆田門戶網站傳播電網新聞，提供節約用電、安全用電、科學用電知識和電網銷售電價、業務辦理指南等信息，并以文字、視頻等多種形式介紹特高壓輸電技術和未來智能電網的發展遠景。

低電壓整治 納入年度重點督辦項目

問卷：在對市民最希望電網企業最需要改進的工作的調查中，故障搶修以19.36%的選擇率成為市民最關心的問題，其它市民關心的問題依次為線路安全、供電電壓、服務態度、裝表接電、繳費方式和抄表及時、到位。

解讀：針對這一話題，莆田電業局相關領導表示，為滿足莆田市經濟社會快速發展需要，“十二五”期間，福建省電力公司計劃投資46.65億元，用于莆田電網建設與改造，基本建成電源電網相協調、各級電網相銜接、分層分區運行靈活的堅強智能電網，為地方經濟發展保駕護航。

另外，為確保供電質量，莆田電業局將低電壓整治工作納入年度重點督辦項目，先后開展三次低壓臺區普查實測。同時在用電高峰時段通過技術手段，促使系統運行整體電壓得到提升。截至目前，該局投資下達用于低電壓整治資金3000多萬元、工程130個，已完成增設配電變壓器269臺，整治低電壓2.2萬戶，預計全年將增設配電變壓器達420臺，將更有力保障群眾生產生活用電。

您知道全國統一24小時供電服務熱線是多少（答案：95598）