石牌洋景區(qū)是平潭33家省旅游標準化試點單位之一，景區(qū)配置了太陽能垃圾箱，可分類放置垃圾并有滅能蚊功能(資料圖)

在國際旅游島建設中，除了硬條件，軟實力的提升更不可或缺。過去，平潭旅游業(yè)整體服務水平較低，涉旅企業(yè)規(guī)范化程度不高，旅游市場環(huán)境不佳，都制約著平潭旅游業(yè)的發(fā)展。近年來，通過不斷的宣傳、規(guī)范、治理，游客滿意度提升明顯，平潭旅游軟實力提升初具成效。

旅游標準化：打造更高層次服務品質

8月11日至12日，省標準化研究院工作人員圍繞旅游標準化基礎知識和試點評分表，對平潭麒麟榮譽國際酒店、海壇風景名勝區(qū)石牌洋景區(qū)、福建兩岸假日國際旅行社有限公司相關人員進行培訓。

這3家是平潭首批省旅游標準化試點單位。通過培訓，加深了試點企業(yè)人員對標準化的理解，從而為平潭全面高質完成省級旅游標準化試點任務、打造更高層次旅游服務品質奠定堅實的基礎。

記者從區(qū)旅游發(fā)展局了解到，待平潭這3家省旅游試點單位通過驗收后，將把旅游標準化經驗推廣到全區(qū)的涉旅單位。“此次，平潭三家旅游標準化試點單位，恰好涉及旅游市場中酒店、旅行社、景區(qū)三個參與主體，為未來旅游標準化推廣提供了便利。”區(qū)旅游發(fā)展局辦公室主任薛理琪說。

市場規(guī)范化：確保吃住行等健康有序

2015年11月，平潭推行“明廚亮灶”工程，首批共有63家餐飲單位參與。餐飲中的“透明”，讓游客吃得放心，對該舉措紛紛點贊。

據(jù)介紹，參與“明廚亮灶”工程的餐館在廚房都必須采用透明玻璃幕墻、隔斷矮板或觀察窗口以及視頻顯示、網(wǎng)絡展示等方式，公開展示食材進貨查驗、后廚加工、清洗消毒等環(huán)節(jié)。這樣一來，游客對餐館的廚房就可一目了然。

除了規(guī)范餐飲服務，過去一年，區(qū)旅游發(fā)展局還聯(lián)合相關部門開展“打非治違”專項行動，查處黑車、黑社、黑導等損害旅游者權益行為，強化守法經營，確保旅游市場健康有序。 平潭旅游行業(yè)協(xié)會的成立更加強了旅游市場監(jiān)管，引領行業(yè)提升服務。“旅游行業(yè)共分為吃、住、行、娛、樂、購六大塊，我們希望游客來到平潭，對每一塊的旅游體驗都感到滿意。”薛理琪說，旅游行業(yè)協(xié)會起到統(tǒng)籌、自律、規(guī)范整個行業(yè)的作用，在這個前提下，對旅游企業(yè)再進行細分管理，旅行社、飯店等分會，能更好幫助平潭涉旅單位做好培訓、自律、交流的工作。

人才專業(yè)化：提高從業(yè)人員業(yè)務水平

旅游人才是平潭國際旅游島建設的堅實基礎，在旅游人才的培養(yǎng)上，區(qū)旅游發(fā)展局多次舉辦旅游經營業(yè)者、國家導游員、景區(qū)講解員培訓，提升旅游從業(yè)人員服務水平。同時，并爭取全國導游人員資格考試考點，為平潭考生提供便利，并對于取得導游資格的人員給予相應獎勵。

此外，平潭還引進臺灣先進旅游管理和服務理念，加強相關培訓，提高旅游從業(yè)人員業(yè)務水平。