“怎么辦？怎么辦？我卡里4萬多塊錢都沒了？快，快，幫我把卡掛失了！”18日，一位中年女客戶一邊說著，一邊急匆匆走進工商銀行建甌公園口支行。

據了解，這位客戶原來儲蓄卡內有4萬多元，中午接到一個陌生電話，對方自稱是淘寶網店，因網店電腦系統升級，客戶訂購的商品沒有成功，讓客戶點擊短信上面的鏈接網址即可獲得支付寶退款協議。 聞言，這位女士也沒多想，當即點擊了短信鏈接，并按該網站的提示操作，不料卡內余額瞬間就“縮水”了4萬多。得知此事，該支行大堂助理吳沙指導客戶立即將卡中剩余的500元取出。結合人民銀行、公安部門和該行舉辦的防止電信詐騙講座的案例，吳沙判斷，這十有八九是詐騙事件，而且很多詐騙分子會通過把錢轉到第三方，誤導客戶，使其以為錢真的沒了，擾亂客戶的思緒，從而聽信他們所謂的“熱心”誤導，一步步將客戶帶進“陷阱”。

此時,客戶的手機再次響起,吳沙聽出對方正“熱心”地指導客戶到ATM機上操作，吳沙不敢掉以輕心，緊跟其后，看到客戶正在操作跨行轉賬，聽到電話里報來一串卡號，吳沙想既然無法阻止客戶操作，就只能假裝只從“指令”才有逆轉事情的余地，急中生智，急忙讓客戶輸入身邊另一位熟悉的客戶卡號，直到吳沙出示了已轉入款項的卡時，客戶才恍然大悟，看到挽回的3.4萬元損失,客戶又驚又喜,連聲稱謝，工行之舉不僅贏得了客戶的贊譽，也受到了當地公安局的表彰。（許斌 林旭）