原標題：二季度寧德消費投訴舉報結果出爐 老年人頻陷保健品騙局

7月13日，記者從市工商局獲悉，第二季度全市12315投訴舉報信息系統接到各類訴求6026件；其中受理消費者投訴454件，已辦結388件，辦結率為85.46%，未辦結案件均在辦理期限內，為消費者挽回經濟損失59.08萬元。從投訴情況來看，共享汽車問題的投訴最為突出，老年人消費陷阱也很多。

車輛租賃服務押金難退

據市工商局工作人員介紹，第二季度共接到車輛租賃或共享汽車服務訴求45件，主要問題如未在約定的期限內退還押金、共享汽車APP無法線上退押金等。共享汽車未按約定的標準來計費、計時錯誤、車輛出險損壞糾紛、處理違章糾紛、虛假宣傳優惠用車等也是投訴熱點。

一消費者在6月2日使用APP軟件租用一輛共享汽車，使用的是日租模式，使用前車門開不了，消費者實際上并沒有使用汽車，可賬戶上卻已被扣了129元，打商家電話要求退款商家不同意。后經東僑工商工作人員介入調解，商家退還車費129元。市工商局12315指揮中心提醒消費者，應理性選擇共享汽車服務平臺。共享汽車看似簡單高效，暴露出的問題也越來越多。消費者在使用共享汽車前應認真檢查車況，保存好消費憑證，及時維權。

老年人遇消費陷阱需重視

今年以來接到有關老年人的訴求多達195件，反映老年人被騙的問題非常突出，其中以老年人被推銷保健品遇騙為主。如古田、周寧、福安、蕉城等地均有接到紅瑞樂邦夸大宣傳，誘騙老年人消費的投訴。紅瑞樂邦以送雞蛋、送水杯、送盆子等為誘惑，在為老人泡腳、剪指甲、按摩過程中推銷保健品，主要產品有:蜂膠軟膠囊、維萊鈣片、川西高山土蜂蜜、先市醬油、沙棘配方羊奶粉、雪松香薰洗衣液、草本養護洗發露、膠原蛋白肽、蘆薈滋潤沐浴露、蘆薈洗手液、床墊、紅瑞多功能養生儀等。

記者了解到，該公司所銷售的蜂膠軟膠囊，對外宣傳具有潤膚生肌、消炎止痛的作用，用于治療胃潰瘍、口腔潰瘍、燒燙傷、皮膚裂痛、心血管，尤其是降血糖、控制炎癥、預防腫瘤的形成等。

市工商局工作人員告訴記者，此類商家大多已取得工商營業執照、食品流通許可證，打著銷售正規公司產品的幌子，大打親情牌并與老年消費者簽有協議，建立消費防守聯盟；對法律法規研究透徹，巧妙規避，游離于法律法規的邊緣；尋求的不是長期利益，打一槍換一個地方，監管維權難度大。

市工商局12315指揮中心提醒，不法商家常打著免費送面、送油、送雞蛋的幌子，以小恩小惠作誘餌，老年朋友切忌聽信謊言而花大價錢購買保健品。如果懷疑自己患病，建議選擇正規醫院及時診斷就醫。如需要購買保健品，請盡量到證照齊全的店鋪購買，避開無實體店的現場銷售，并索要正規發票，方便維權。

裝修建材和房屋裝修投訴猛增

近兩年房地產的升溫也推動了房產和裝飾裝修行業的繁榮，與此同時，裝修建材類和房屋裝修服務也同步成為廣大消費者反映的熱點和難點。上半年關于裝修建材和房屋裝修的投訴達50件，同比增加40.42%。

從投訴問題來看，主要集中在送貨不及時，墻紙、瓷磚、木地板有色差，訂購廚柜、門與樣品不符，油漆質量問題；房屋裝修與合同約定不符，尺寸縮水、材料拼接，重復計費，材料不合格或不符合環保要求等。如某消費者2017年6月份委托家裝修公司裝修房子，今年2月份入住，5月2日出現衛生間水管爆裂的情況，下水道不通暢造成衛生間溢水，水流滲透到消費者樓下的住戶。消費者懷疑水管和安裝質量有問題，聯系商家不予解決，并且推脫責任。經東僑工商局工作人員調解，商家同意派技術工人上門維護，并補助7000元給消費者。

市工商局工作人員提醒，房屋裝修一定要簽訂合同協議，作為維權依據。（記者 張文奎 通訊員 陳星）