近日，第六屆全國導游大賽福建省選拔賽圓滿落幕，廈門代表隊傳來捷報：我市三名參賽選手斬獲佳績，其中兩名選手分別榮獲普通話組、英文組一等獎，將作為福建代表，出征全國導游大賽；廈門代表隊摘得“最佳組織獎”。

此次比賽可視作對我市導游隊伍建設成果的一次集中檢閱。長期以來，我市堅持“以賽促訓”“以賽育人”的務實工作理念，全方位鍛造導游人才隊伍，持續擦亮導游這張文旅名片，不斷提升游客在廈旅游體驗感。

打造品牌服務 傳遞正能量提升游客體驗感

根據國賽、省賽相關要求，2025年廈門市導游服務技能大賽今年6月啟動，以“講好廈門故事 傳承中華文脈”為主題，設置普通話與英語雙賽道并行賽制。“通過此次參賽，鼓舞了我們深耕專業領域、提升服務品質的決心。”獲獎選手李澤林表示。

作為旅游活動中的“領航員”，導游在服務游客、提升游客體驗感等方面發揮著不可替代的作用。當前，我市正全力塑造“鷺島先鋒”導游服務品牌，通過系列宣傳活動，展現導游專業風采，激勵更多人堅守職業初心，踐行高品質服務承諾。同時，試點“導游+網約車”“導游+推介”模式，鼓勵“司兼導”服務，舉辦“廈門導游直播節”，開展“導游說廈門”系列直播活動，借金牌導游影響力提升廈門文旅知名度。

在文旅部公布的2023年全國文化和旅游市場管理創新十佳案例和優秀案例名單中，廈門“積極探索導游隊伍建設新模式，促進能力素質和服務質量雙提升”入選2023年全國文化和旅游市場管理創新十佳案例。

強化導游素養 科學構建立體化培訓模式

記者了解到，近年來我市積極探索導游人才隊伍建設新路徑，全面提升導游能力素質與服務品質。2022年至2024年期間，我市共完成線下培訓項目137個、線上培訓項目17個，培訓總人次超22.2萬。

在培訓體系建設上，我市構建起全鏈條、立體化培養模式。包括全年常態化開展導游素質提升培訓，激發導游職業進階動力；不斷優化線上線下“雙軌制”培訓體系，不僅開設免費導游研修“云課堂”，還整合部門集訓、企業自訓、協會輪訓、個人研訓與以賽促訓等多元模式，讓導游學習時刻“在線”；為培育新生代導游力量，我市推出“名師帶徒”計劃，以定制化培養方案，系統提升年輕導游專業素養與服務能力，著力打造“懂文化、精技能、善創新”的鷺島文旅生力軍；在拓寬視野與經驗交流方面，我市積極組織導游赴江蘇、浙江、四川、廣東、香港、澳門等知名旅游目的地開展學習交流，通過跨區域思想碰撞與經驗分享，提升導游隊伍專業視野與服務水平。

樹立導游形象 不斷提升導游職業榮譽感

在廈門邁向世界一流旅游目的地的征程上，我市通過一系列創新舉措，選拔一批專業精、服務好的優秀導游，激勵廣大導游提升職業榮譽感，提高服務水平和綜合素質。

近年來，我市持續開展“優質導服 點亮旅途”“共筑服務品牌·爭當鷺導先鋒”主題宣傳活動等特色活動，增強導游職業榮譽感。

這些活動組織導游志愿者們走進社區，慰問與關愛困難群眾，傳遞導游的愛心與社會責任；周末組織導游志愿者在鼓浪嶼、胡里山炮臺、集美鰲園等游客集中區域開展“導游義務講解·傳遞鷺島人文”等，樹立起導游新形象。

此外，我市以“廈門市導游服務技能大賽”“廈門市高校未來導游之星”大賽為平臺，選拔“廈門金牌導游”“高校未來導游之星”擔任旅游形象大使，打造廈門文旅宣傳中堅力量。

未來，我市將持續完善人才培養與激勵機制，在品牌導游隊伍建設上持續發力，建設一支過硬的導游人才隊伍，助力我市文化和旅游高質量發展。

（廈門日報記者 吳君寧 通訊員 方和良）