原標(biāo)題：移車熱線為何難打通？民警回應(yīng):正在提升電話移車服務(wù)

如果車輛被堵住，移車就成了“老大難”。(本報(bào)記者林銘鴻攝)

海峽網(wǎng)訊( 廈門日?qǐng)?bào)記者薛堯 圖/本報(bào)記者林銘鴻)車被堵住，可對(duì)方并未放置移車電話，就得撥打移車熱線求助，可一次只能移一輛車，若還要移其他車輛，又得重新打一次電話。近日，市民李女士撥打本報(bào)熱線968820反映稱，打了幾十通移車熱線電話，花了近半小時(shí)，才將堵在前面的車子全部移開。

移車熱線真的很難打通，操作起來(lái)也不方便嗎？記者帶著疑問，走訪了解情況。

>>情況回放

移動(dòng)四輛車花了半小時(shí)

“為了移這4輛車子，我打了幾十通電話，花了近半小時(shí)。”李女士說(shuō)，前幾天她把車停在理工學(xué)院的信息廣場(chǎng)，想把車移到離出口較近的地方，可當(dāng)時(shí)有4輛車擋在她的車前，且都未放置車主電話，她只能撥打電話尋求幫助。

“一開始我打110，對(duì)方回復(fù)說(shuō)要打114轉(zhuǎn)接移車熱線。”她說(shuō)，“打通了第一通電話后，話務(wù)員說(shuō)一通電話只能移一輛車，要移其他車輛，還需要重新?lián)艽蛞淮巍?rdquo;李女士認(rèn)為，這樣會(huì)耽誤車主很多時(shí)間。

“有一次別人把我的車堵住了，我打114轉(zhuǎn)接移車熱線，結(jié)果打了20分鐘，都是對(duì)方無(wú)人接聽，最后自動(dòng)掛斷了。”家住老城區(qū)的李先生說(shuō)，由于小區(qū)車位少，車輛都堵在一起，經(jīng)常遇到早上上班找不到人來(lái)移車的情況。“設(shè)置移車熱線是為解市民燃眉之急，為何這么難接通？”

“有一次晚上需要?jiǎng)e人移車，好不容易打通，話務(wù)員跟我核對(duì)完對(duì)方車牌后，還讓我說(shuō)出對(duì)方車輛的品牌、顏色，我看不出品牌，話務(wù)員說(shuō)無(wú)法聯(lián)系車主移車，害我錯(cuò)過了電影。”市民張女士說(shuō)，如果遇上不認(rèn)識(shí)的車輛品牌，難道就不能移車了？

>>記者體驗(yàn)

打多次電話才能接通一次

移車熱線究竟有多難打通？日前，記者分別在9時(shí)左右、12時(shí)左右、20時(shí)左右撥打114轉(zhuǎn)接移車熱線。

在早晨和中午兩個(gè)時(shí)段，記者分別撥打了5次和7次才接通，當(dāng)為了移第二輛車再次撥打時(shí)，又分別撥打了3次和4次才接通，各耗時(shí)19分鐘和23分鐘。

而在晚上測(cè)試時(shí)，記者第一通電話就接入熱線，當(dāng)再次撥打時(shí)打了2次才接通，耗時(shí)10分鐘。

>>部門回復(fù)

短信和微信也可移車

為此，記者聯(lián)系上警方了解情況。

“從2009年1月10日起，公安部門創(chuàng)建110直播間，由電信和移動(dòng)公司人員開設(shè)多個(gè)席位，為市民提供非交通違法類車輛被堵移位求助等服務(wù)，市民通過撥打114或12580根據(jù)提示接入專席尋求幫助。”相關(guān)民警告訴記者，2018年至今，共接到312394個(gè)求助、咨詢電話，較2009年上升425.93%，較2017年上升31.20%，日均接電855.87個(gè)，按高峰滿席折算，人均每日接電171.17個(gè)。

“目前，由于人員短缺、話務(wù)量劇增、業(yè)務(wù)廣泛等原因，確實(shí)影響了電話的接通率，警方目前已研究多個(gè)方案，著力解決此事。”相關(guān)民警告訴記者，警方目前正積極與電信和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通對(duì)接，確保人員滿編，并爭(zhēng)取適當(dāng)增加席位，提升電話接通率。同時(shí)，探討優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，解決高峰期移車求助電話溢出問題，及多車移車一個(gè)電話一次解決問題，保障移車求助電話的接通率，避免讓群眾重復(fù)撥打。最后，要廣泛發(fā)動(dòng)宣傳非話務(wù)的自助移車途徑，如短信移車及微信移車功能。

同時(shí)，交警部門還提醒市民，車輛登記的聯(lián)系手機(jī)號(hào)，除了用于緊急聯(lián)系，還用于接收交通違法提醒、車輛年檢等信息，若換號(hào)請(qǐng)務(wù)必及時(shí)變更，以免影響與車輛相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理。有些車輛因?yàn)榈怯浀氖謾C(jī)號(hào)沒有及時(shí)更新，即使通過移車熱線，也無(wú)法聯(lián)系上車主。

提醒

如何用短信微信移車

-方法一:110短信自助報(bào)警

編輯短信“移車:需要移車的車牌號(hào)#車牌顏色#停放地點(diǎn)”發(fā)送至廈門110短信平臺(tái)05922110110。系統(tǒng)智能識(shí)別后，給車主發(fā)移車短信。

-方法二:廈門110微信

關(guān)注“廈門110”微信訂閱號(hào)(微信號(hào):xmga110)，在服務(wù)菜單中選自助移車服務(wù)，將目標(biāo)車輛照片(包含完整的車牌信息)發(fā)送給“廈門110”微信。