堆滿垃圾的回收站。（金峰鎮供圖）

福州日報記者 林瑞琪

公園里路燈不亮，夜間散步的居民擔心安全沒保障；垃圾回收站影響居住環境，附近村民多有怨言……作為城市“總客服”，福州市12345平臺日均接件超6000件，其中不少是群眾身邊的“急難愁盼”事。通過“12345”，群眾的訴求直達部門，部門在規定期限內解決，讓一件件急事、難事、愁事、盼事有了著落。

冒雨清理，廢棄垃圾站不見了！

兩天，長樂區金峰鎮錦鳳村村民發愁許久的廢棄垃圾回收站不見了。

7月31日，錦鳳村村民通過“e福州”App向福州市12345平臺留言稱，鳳井住宅區附近垃圾回收站堆放著許多建筑垃圾，常能聞到刺鼻的油漆味，擔心會影響大家健康。

接件后，市“智慧福州”管理服務中心工作人員將該件批轉至長樂區金峰鎮。該鎮立即召集綜合行政執法隊等著手處理。經核查發現，這是一處廢棄的垃圾回收站，油漆桶、木材、紙板等混亂堆放，并散發陣陣臭氣。

馬上向錦鳳村下整改通知書，同時請來當地保潔公司攜手清理！盡管碰上雨天，綜合行政執法隊的工作人員和保潔人員也沒放慢清理速度，在將大件垃圾裝車搬離后仔細處理小件垃圾，又運來沙土填平了受損路面。不過兩天，原本的垃圾場搖身一變，成了干凈整潔的空地。

“處理非常及時！大雨天也在那邊收拾，很感動！”發出訴求件的村民特意在平臺上留言表達感謝。

前日，趁著臺風天過后放晴，長樂區金峰鎮綜合行政執法隊又回到錦鳳村鳳井住宅區，一邊清理雨后淤泥，也對上次的處理結果進行“回頭看”，確保整治到位。

長樂區金峰鎮錦鳳村處理后整潔的空地。（金峰鎮供圖）

“點亮”的小公園迎來更多居民

夜幕降臨，鼓樓區福嶼路街邊小公園的17盞路燈亮起，孩子們在游樂設施上玩耍，老人們在一邊乘涼，還有不少居民運動健身。“點亮”小公園也是一個“馬上就辦”解決“急難愁盼”的生動案例。

7月24日晚，家住附近的林先生通過“e福州”App留言，希望天黑之后，能開啟公園內的路燈。“公園有路燈，但都沒有開，很多老人和小孩在里面玩，存在安全隱患。”

當天，市“智慧福州”管理服務中心工作人員接到訴求件后，將該件批轉給市園林中心，市園林中心綠化處將任務轉給其下屬單位綠化管理處具體落實執行。

原來，路燈未亮是因為附近沒有合適的電源。“在接訴求件之前，我們已多方溝通，尋求最佳方案解決。”綠化管理處相關負責人表示，接件后，他們加速處理，在與市政工程中心路燈所反復溝通后，決定從離公園幾十米處的高桿射燈接電，問題終于解決。

訴求件提交后的第3天，公園的17盞路燈亮了，明亮的公園迎來越來越多居民。“我們以前晚上偶爾來散散步，現在路燈亮了，更方便，也更安全了，孩子幾乎每天都來。”附近住戶劉女士表示。