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海峽網(wǎng)6月9日訊(海峽網(wǎng)記者 李牧晨 通訊員 江曲)記者從福州火車站獲悉,今年端午節(jié)期間,站內(nèi)“海峽情·王威服務(wù)臺”實行一臺多面服務(wù),提升為旅客辦理改簽、取票、問訊的工作效率,周到的服務(wù)為旅客節(jié)日旅途帶來不少便捷與溫馨。

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旅客前來問訊,服務(wù)臺客運員引導(dǎo)旅客候車檢票

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一名小孩將撿到的火車票交給工作人員,服務(wù)臺通過廣播尋找失主認領(lǐng)車票

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服務(wù)臺客運員為旅客辦理火車票改簽

據(jù)火車站工作人員介紹,“海峽情·王威服務(wù)臺”位于福州站第五候車大廳,服務(wù)臺設(shè)置有改簽取票和問訊等服務(wù),均面向北站房方向,不少中轉(zhuǎn)換乘的旅客從北站房一樓電梯升至二樓的第五候車大廳,首先映入眼簾的就是這個服務(wù)臺,前行百米就可以快速進行改簽或資詢服務(wù),十分便利。端午節(jié)期間,福州站在客流高峰時段靈活調(diào)撥售票房的客運員,在服務(wù)臺的另一側(cè)增設(shè)改簽問訊服務(wù)崗,緩解服務(wù)壓力,提升服務(wù)水平,實行一臺多面的周到服務(wù),也得到旅客高度認可。加崗人員由客運車間挑選業(yè)務(wù)尖子擔(dān)任,確保為旅客服務(wù)時“全維度”解答問訊、高效率受理業(yè)務(wù)。

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服務(wù)臺加崗客運員將改簽好的車票交給旅客

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服務(wù)臺加崗的客運人員正為誤點乘車的旅客提供變更出行計劃安排

“這個崗位一天服務(wù)旅客超千人,其中辦理改簽取票近兩百人,還幫助不少行動不便前來尋求幫助的重點旅客便捷進站,加崗服務(wù)效果顯著。”火車站工作人員告訴記者。

責(zé)任編輯:李牧晨

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