海峽網8月3日訊（福州晚報記者 趙錚艷）穿梭于福州大街小巷的出租車是城市流動的名片。出租車是否規范營運、文明服務，關系著許多人對福州的文明印象。為此，今年初以來，根據市政府要求和市交通委統一部署，市交通執法支隊持續加大傳統巡游出租車和網絡預約出租車的整治力度，并多次開展文明服務提升活動，取得了良好效果。

嚴查違法違規

建立重點監管數據庫

市民吳先生上個月反映，他乘坐“閩AT5795”出租車從福州火車站到協和醫院，車費花了53元。不知道司機怎么走的路線，吳先生懷疑自己被繞道了，留下了票據。

無獨有偶，杜先生從長樂機場乘坐“閩ATB978”出租車到省政府，打表顯示240元，收費有異常，的哥還加收了高速過路費30元，實收270元。

接到上述投訴，市交通執法支隊很快聯系當事乘客提取證據，立案處理，最終的哥被依法從嚴處罰。

“火車站、汽車站、機場等場站地區以及醫院、商圈、景區等重要區域，城市的文明形象不容抹黑，我們持續嚴查嚴處各種交通違法違規行為。”昨日，市交通執法支隊有關負責人介紹，該支隊已形成常態化執法，整治巡游出租車拒載、繞道、不按計價器收費、拼客等“四大違章”行為，整治網約車違規經營以及各種車輛非法營運等。

據悉，在前期摸排的基礎上，該支隊已對“黑車”較為集中的地方和出租車惡性違章多發和易發的地方、人員情況和活動規律等進行造冊，并建立了相應的數據庫。針對多次被投訴、多次違規的車輛和人員，該支隊實行重點監管，并約談企業或車主，強化源頭管理。

同時，市交通執法支隊定期與市道管處召開聯席會議，研究處理工作過程中遇到的問題。對出租車“四大違章”行為，支隊一律從嚴處罰，同時抄送市道管處。對出租車駕駛員第一次有“四大違章”行為的，列入不適崗名單；第二次則依情形取消從業資格，進一步發揮信用懲戒的作用。

檢查車容車貌

召開企業座談會

為進一步提升傳統出租車行業服務水平，6月25日至7月31日，市交通執法支隊還上路開展出租車整體形象檢查行動，檢查出租車車身外觀、車內衛生、車輛設施是否符合標準；從業人員是否規范經營、文明經營。汽車站、火車站、機場及重要商圈等出租車密集停靠區是檢查的重點區域。

在檢查過程中，交通執法人員嚴格對照表格，分三大方面12項內容，共檢查了1043輛出租車，其中責令整改的有423輛。對限期內拒不整改的車輛，執法部門依照有關規定實施行政處罰，并將處罰情況抄送市道管處出租車大隊與相關出租車企業。

據悉，為落實企業主體責任，加強源頭管理，市交通執法支隊近期來，已分批與我市18家出租車企業召開座談會，對出租車行業存在的問題進行了有效溝通，雙方形成合力加強對出租車從業人員的管理教育。

支隊有關負責人表示，對提高出租車服務質量，企業擔負著重要的主體責任。該負責人建議，出租車企業可通過不斷完善管理措施、健全獎懲制度，落實監管責任。在交通運輸經營市場環境發生變化的情況下，企業更應該主動轉變經營理念，樹立服務意識，強化駕駛員培訓教育，督促駕駛員開展文明服務。

成立機動隊伍

完善投訴處理機制

記者了解到，為進一步統籌執法力量，提升執法機動性、靈活性，有針對地開展執法行動與執法保障，市交通執法支隊成立了機動隊，負責全市交通運輸行業公共突發事件的應急處置；牽頭組織全市大型行動、各類專項行動及落實上級部署的緊急任務、重大活動保障工作；開展執法督查等。

除了充實一線執法力量，加強人員調配協作，市交通執法支隊還不斷加強內部建設，提升人員業務素質。尤其在處理乘客投訴方面，該支隊建立了一套規范的流程，強化處理力度。

據介紹，支隊投訴中心負責接收、梳理“12345”“12328”“數字城管”等投訴件，按照違法違規營運車輛（含網約車）先起點后終點原則，將投訴件分派到各屬地大隊，進行調查處理、結果反饋、造冊歸檔。

各大隊投訴件承辦人接件后要立即聯系投訴人核實訴求情況，通知當事駕駛員到場調查，并視情況通知相關企業管理人員到場。對違法違規證據確鑿的駕駛員，一律立案查處；達不到行政處罰立案要素的，責令駕駛員通過接受批評教育、寫保證書、賠禮道歉消除影響等方式進行整改。

市交通執法支隊有關負責人表示，這些措施將提高違法違規駕駛員的被投訴成本，使其怕被投訴、不敢違規經營，從而帶動交通營運市場健康發展。

第六批違章出租車

第九批不合規網約車

車輛駕駛員未取得經營許可，擅自從事或者變相從事網約車經營活動

第二批非法從事出租車客運的車輛

未取得《出租汽車客運經營資格證》從事出租汽車客運經營