記者12日從中國民航局獲悉：2018年“民航服務質量體系建設”專項行動取得了顯著成效，航班正常管理水平全面提升。

專項行動開展以來，民航各單位不斷優化航空公司運行管理體系，全年航班正常率達80.13%，為2010年以來最高水平；機場放行正常率82.94%，始發航班起飛正常率82.51%，同比分別提高了8.46、6.78、8.89個百分點，航班平均延誤時間為15分鐘，同比減少了9分鐘。

同時，服務手段不斷創新，優化旅客體驗。2018年全國基于航信通的“無紙化”便捷通關業務辦理旅客突破2.25億人次，節約旅客排隊等候時間約1875萬小時。

民航局運輸司相關負責人表示，在專項行動各項工作取得成效的同時，民航服務質量工作仍然存在著一些“痛點”和“難點”，如航班正常壓力依然突出、客票銷售服務需進一步提升、機上無線網絡建設力度略顯不足、投訴受理處理能力有待完善等，需要民航各單位各部門補齊短板，加大新技術應用力度，不斷改善服務整體水平。（記者 趙展慧）