2月3日，中信銀行福州分行下轄的泉州分行營業部出國金融業務專家接到一名客戶陳女士的求助電話，該客戶急需大使館簽發的移民材料用于購買機票返回美國工作，而受美國政策影響，近期已無直飛美國航班，他國轉機航班要求也日漸苛刻。該行立即啟動綠色通道，多方聯系快遞公司，查詢到客戶護照正在福州發往泉州途中，工作人員保持對快件信息的密切跟蹤。2月4日，一查詢到快件狀態更新，值班經理立即與快遞員取得聯系請求盡快派送，并分別和快遞員、陳女士約定了派送和領取的時間，還對陳女士進行了詳細的防護提示。當天下午，陳女士如約領取到移民簽證材料，對中信銀行“件件有著落”的工作態度表示肯定。

受疫情防控影響護照領取的還有福州的兩位客戶閻某、陳某。2月1日，閻某致電中信銀行福州分行申請查詢護照。工作人員立即核實在途護照情況，確認客戶護照已到達福州EMS華林清分點，但因EMS運力飽和不能及時送達網點。鑒于疫情形勢趨緊，工作人員與EMS緊急協調，促其當日安排護照送達，并安排人員緊急清分登記、一一寄送并通知。兩名客戶當天即順利領到護照。

疫情當前，中信銀行福州分行勇擔責任，信守溫度，以綠色便捷服務保障客戶需求，為共同抗疫加溫助力，獲得客戶好評。