工商銀行福建省分行營業部為調動廣大員工創新營銷，主動營銷的積極性，同時進一步強化和規范銀行服務行為標準、形象禮儀，樹立良好的職業形象，近日，開展“心中有標準、服務講規范暨崗位大練兵、爭做服務明星”網點營銷服務風采大賽。
本次比賽包括服務風采展示和營銷案例展示兩個環節，18家支行按順序依次展示了“柜員六步法”、“廳堂微沙龍”和“營銷服務情景劇”。在柜員六步法環節，每位參賽員工均姿勢大方優雅，態度親切謙和，語言規范得體，向評委、觀眾們展示了日常服務工作中的行為規范，彰顯了工商銀行的良好服務形象。
在廳堂微沙龍環節，多家支行真實還原了網點客流高峰時，大堂經理及時開展微沙龍，向客戶普及金融知識，營銷我行迪士尼紀念幣、駕駛員通卡、存管通等熱點金融產品，安撫客戶等待情緒的廳堂場景，形式貼近工作，貼近實際，展現了大堂經理扎實的業務技能，規范化的服務水平。
此次比賽給支行員工提供了一個相互學習、提高技能的良好機會，進一步提升全行服務水平，增強全行員工營銷服務意識，促進員工成為既懂文明禮儀服務，又能為客戶提供專業化金融服務的營銷團隊。
責任編輯：莊婷婷
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